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Les clients ont besoin d’une connexion Internet haut débit avec une vitesse de téléchargement minimum de 200 kbits/s et d’une adresse de facturation et d’expédition dans l’un des pays européens où le service de Téléphonie numérique ACN est disponible. ACN recommande également aux clients l’utilisation du Visiophone IRIS 5000 ACN avec un routeur et un câble Ethernet
Pour bénéficier de ce service innovant, il vous suffit d'avoir :
- Une carte bancaire pour la commande initiale
- Une connexion Internet haut débit de type ADSL ou Câble, avec une vitesse de téléchargement de 200 kbit/s (il est recommandé un minimum de 256 kbit/s).
Vous pouvez vérifier la vitesse de téléchargement de votre connexion Internet en
cliquant sur le lien suivant : http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html.
Entrez le numéro de téléphone de votre ligne fixe dans le champ « Entrer votre
numéro de téléphone numérique » et cliquez sur « TEST » pour déterminer la
vitesse de votre bande passante.
Vous pouvez aussi vérifier la vitesse de téléchargement en consultant le contrat de
votre fournisseur d’accès Internet. Attention, la vitesse indiquée est la vitesse de
téléchargement maximale et non la vitesse réelle. Si vous utilisez le Visiophone à la vitesse de téléchargement recommandée de 256
Kbps pour 7 heures d’appels par mois, vous consommerez 1 GB de votre volume de
téléchargement total autorisé. L’utilisation du Visiophone ACN sur une durée
d’environ 34 heures d’appels par mois vers des lignes fixes ou mobiles
consommerait également 1 GB. Veuillez noter que cette estimation est fondée sur
vos appels sortants et ne comprend pas les appels vidéo ou vocaux entrants, qui
sont également décomptés.
Le plafond de téléchargement se situant en général entre 5 GB et 50 GB pour les
abonnements Internet haut débit, l’usage du Visiophone dans des conditions
normales ne doit pas, en principe, excéder le plafond mensuel.
Le service de Téléphonie numérique ACN permet des communications audio et vidéo. Les service de télécopie et d’alarme ne sont pas pris en charge. Other services like alarm systems are not supported.
Vous pouvez recevoir et émettre des appels tout en surfant sur Internet avec votre ordinateur, cela n’aura pas d'incidence sur la vitesse de téléchargement. Cependant, lors d’appels vidéo, vous constaterez un ralentissement. ACN utilise des techniques de compression audio sophistiquées pour réduire au minimum la transmission des données due aux appels et augmenter la bande passante disponible pour votre transmission internet.
Commander votre service de Téléphonie numérique ACN Pour passer commande, il suffit de vous rendre sur notre site Web dédié via
www.myacn.eu. Il suffit de cliquer sur « Souscrire au service de Téléphonie
numérique ACN maintenant » sur la page d’accueil.
Attention : vous devrez saisir l’Identifiant Equipe de votre Représentant
indépendant ACN au début du processus de commande. Oui, notre portail Web est sécurisé grâce à un Certificat SSL qui assure un niveau maximum de sécurité pour la protection de vos données personnelles et de paiement.
Dans la majorité des cas, l’abonnement au service et le Visiophone doivent être commandés simultanément. Il y a néanmoins deux exceptions :
- Les clients qui disposent déjà d’un Visiophone ACN sans abonnement au service peuvent commander un nouveau service pour leur appareil en sélectionnant l’option de remise en service d’un Visiophone ACN existant à la commande.
- Les clients qui disposent déjà d’un Visiophone ACN ancienne génération et d’un abonnement au service peuvent monter en gamme et commander le Visiophone ACN IRIS 5000 en sélectionnant l’option de montée en gamme.
Non, le service de Téléphonie numérique ACN fonctionne avec un seul Visiophone. Si vous souhaitez deux Visiophones, vous devez commander deux abonnements au service. Attention : il n'est pas possible de s'abonner à plus d'un service avec le même numéro de téléphone.
Non, un numéro est attribué à chaque service de Téléphonie numérique ACN commandé.
Nous connaissons la disponibilité du service de Téléphonie numérique ACN à votre adresse grâce à votre numéro de téléphone fixe. Il nous permet de vous attribuer un nouveau numéro de téléphone correspondant à votre lieu de résidence. Votre numéro permet également aux Services d’Urgence de vous localiser si vous avez de besoin de secours.
Oui. Bien que vous ne puissiez pas porter (transférer) le numéro de votre ligne fixe vers le service de Téléphonie numérique ACN, vous ne devez pas résilier votre numéro, ce qui entraînerait la résiliation de votre abonnement et en conséquences, affecterait votre service ADSL. D’autre part, en ne résiliant pas votre numéro, votre service de téléphonie actuel reste actif et vos proches peuvent continuer à vous appeler comme d’habitude.
Vous recevrez votre Visiophone ACN quatre à six jours ouvrés après avoir dûment complété le formulaire d'inscription en ligne.
Un courrier électronique vous sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Installation et Configuration Pour les instructions d’installation, consultez le Guide d’installation rapide à la section Service Clients de www.myacn.eu. Ce Guide est également joint à votre Visiophone. Nous vous le recommandons mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez brancher le Visiophone ACN entre votre modem Internet et votre ordinateur. Pour les instructions d’installation, consultez le Guide d’installation rapide dans la section Service Clients de www.myacn.eu. Ce Guide est également joint à votre Visiophone. Contrairement aux téléphones standard, vous ne pouvez pas utiliser plus d’un Visiophone avec le même numéro de téléphone. Il est cependant possible d’avoir plusieurs Visiophones sur le même lieu de résidence avec différents numéros sur un même compte.
Il est fortement déconseillé d’utiliser le Visiophone avec une carte prépayée d’accès à Internet ou un accès Wi-Fi. Non seulement vous risqueriez d’endommager votre Visiophone mais la bande passante et la Wi-Fi ne fournissent pas toujours un signal continu garant de la qualité et de la fonctionnalité de votre appareil.
De plus, ACN ne sera pas en mesure de répondre aux appels techniques relatifs à l’usage de ces connexions lors de l’utilisation de votre Visiophone.
Pour modifier la langue d’affichage de votre Visiophone, reportez-vous simplement aux instructions suivantes :
1.Appuyez sur le bouton Menu de votre Visiophone et sélectionnez « Configuration ».
2.Sélectionner « Configuration système »
3.Sélectionnez « Affichage » et naviguez jusqu’au menu « Langue »
4.Sélectionnez la langue désirée
5.Appuyez à nouveau sur le bouton Menu et confirmez le changement de langue en sélectionnant « Oui ».
Oui, il est possible de raccorder plusieurs téléphones analogiques au port « Téléphone » de votre Visiophone.
Nombreux sont nos clients qui utilisent des téléphones sans fil composés d’une unité centrale et de plusieurs combinés. L’unité centrale du téléphone sans fil doit être directement raccordée au port « Téléphone » du Visiophone ACN. Les combinés sans fil peuvent être placés partout dans la maison.
Vous pouvez également acheter un connecteur de téléphone multiprise et le brancher au port « Téléphone » du Visiophone ACN. Vous pourrez ainsi utiliser plusieurs téléphones avec le service de Téléphonie numérique ACN.
Oui, tous les téléphones raccordés à votre Visiophone sonneront et peuvent recevoir l’appel.
Oui. Vous recevrez un Visiophone IRIS 3000 en remplacement de l’appareil endommagé.
Utilisation de votre service de Téléphonie numérique ACN Téléphoner avec le Visiophone est très simple. Que ce soit un appel vocal ou vidéo, décrochez votre combiné, composez le numéro et appuyez sur la touche verte en bas à droite de votre Visiophone.
Votre Visiophone sera opérationnel dans un délai de 15 minutes. Ce délai permet au système de procéder au téléchargement initial du logiciel et de se connecte au service de Téléphonie numérique ACN. L’état de progression du processus s’affichera sur l’écran LCD. Une fois la procédure effectuée, le témoin lumineux (témoin lumineux bleu à gauche du Visiophone ACN IRIS 5000 ou témoin lumineux vert à droite du Visiophone ancienne génération) s’allumera en continu. Il est important de ne pas interrompre l’opération avant la fin pour ne pas affecter l’installation et ne pas endommager votre Visiophone.
Afin d'être sûr que les mises à jour ont été installées correctement, veuillez suivre les étapes suivantes avant d'éteindre le Visiophone avec l'interrupteur :
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Tenez le bouton « Majuscules » ↑ appuyé pendant environ 5 secondes. Le témoin lumineux d’inscription se mettra à clignoter.
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Un message vous indiquant que le Visiophone est prêt à être éteint apparaîtra sur l’écran LCD. Vous pouvez alors éteindre l’appareil en appuyant sur l’interrupteur.
Votre Visiophone fonctionne comme un téléphone standard Vous pouvez donc passer et recevoir, comme d’habitude, des appels qui ne proviennent pas de Visiophone.
Il est actuellement impossible d’appeler les numéros suivants avec le service de Téléphonie numérique :
- Les numéros d’accès aux services de réseaux privés virtuels commençant par 085
- Les numéros spéciaux commençant par 080 (sauf 0800; 0805, 08088 et 0809), 081, 082, 083, 088 ou 089
- Les services de renseignement téléphoniques commençant par 118
- Les numéros courts de service commençant par 32, 36 et 39.
Vous pouvez vérifier la disponibilité du service au moyen du témoin lumineux (le témoin lumineux bleu à gauche de votre Visiophone ACN IRIS 5000 ou le témoin lumineux vert à droite du Visiophone ancienne génération) sur votre Visiophone ACN. S’il est allumé et que vous n’obtenez toujours pas de ligne, éteignez votre Visiophone puis remettez-le en marche, attendez que le témoin lumineux s’allume et essayez de téléphoner à nouveau (en composant différents numéros). Vérifiez aussi que l’installation de votre Visiophone et le branchement des câbles sont corrects.
La disponibilité du service est indiquée par le témoin lumineux sur votre Visiophone. S’il est allumé et que vous n’obtenez toujours pas de ligne, éteignez votre Visiophone puis remettez-le en marche, attendez que le témoin lumineux s’allume et essayez de téléphoner à nouveau (en composant différents numéros). Vérifiez aussi que l’installation de votre Visiophone et que le branchement des câbles sont corrects.
Passage au Visiophone IRIS 5000 ACN Oui. Les clients existants d’ACN peuvent passer au nouveau Visiophone IRIS 5000 ACN et conserver le même numéro de téléphone. Il convient de noter que le passage à l’appareil nouvelle génération ne modifie pas les conditions contractuelles de l’abonnement à la Téléphonie Numérique.
L’option de montée en gamme est disponible sur le portail de commandes ACN que vous trouverez sur www.myacn.eu Votre visiophone existant restera en service jusqu’à ce que votre nouveau Visiophone ACN IRIS 5000 vous soit expédié. Dès réception du nouveau visiophone, vous devrez contacter le Service clients afin de procéder à la mise en service de votre téléphone et de finaliser la mise à niveau vers l’appareil nouvelle génération. Une fois la montée en gamme effectuée, votre ancien visiophone est désactivé dans le cadre de cet abonnement. Si vous, ou un tiers souhaitez faire à nouveau usage de ce visiophone, vous pouvez effectuer une nouvelle commande associée au téléphone existant. Il n’est pas nécessaire de retourner l’ancien visiophone à ACN.
La montée en gamme ne modifie pas votre offre tarifaire actuelle. Si vous bénéficiez de l’offre tarifaire « Visiophone ACN, option ACN inVision Xtra avec remise sur acompte », vous continuerez de régler des frais mensuels plus élevés jusqu’au terme de votre contrat initial.
Quand vous passerez au nouveau Visiophone IRIS 5000 ACN, vous ne payerez que les frais initiaux pour votre visiophone, comme indiqué sur la liste des prix, disponible à la section Visiophone de www.myacn.eu. Oui. Le Visiophone ACN vous offre toutes les fonctionnalités d’un service téléphonique traditionnel, dont la messagerie vocale. Mais pourquoi laisser un message vocal quand on peut laisser un message vidéo ?! Grâce au service de Téléphonie numérique ACN et au Visiophone, vous pouvez envoyer et recevoir des messages vidéo. Pour plus d’informations, consultez le document « Message vidéo mode d’emploi » à la section Service Clients sur www.myacn.eu. Oui, vous pouvez bloquer les appels aux numéros surtaxés en contactant le Service Clients ACN.
Oui. Le service de Téléphonie numérique ACN offre toutes les fonctions d’un service de téléphonie traditionnel dont :
- Signal d’appel
- Affichage du numéro
- Transfert d'appel
- Appel en attente
- Conversation à 3 (Téléconférence audio)
- Messagerie vocale
- Dernier numéro composé
- Composition rapide
Pour configurer la numérotation rapide tapez *74, puis saisissez votre Code de numérotation rapide (un nombre d’un chiffre) et enfin, entrez le numéro de téléphone associé à ce code et appuyez sur #. Pour appeler ce numéro, il vous suffit de taper le code de numérotation rapide à un chiffre correspondant et d’appuyer sur #.
Vous allez bénéficier des fonctionnalités supplémentaires suivantes :
- Cadre photo numérique
- Sortie Audio & Vidéo - connectez votre Visiophone ACN à un écran LCD et des haut-parleurs externes
- Message d'accueil vidéo - enregistrez un message d'accueil vidéo personnel pour répondre aux appels en votre absence.
- Message vidéo
Pour plus d’informations, consultez le Manuel de l’utilisateur et le document Instructions pour réaliser un message vocal/vidéo à la section Service Clients sur www.myacn.eu. Avec l’option ACN-2-ACN, vous bénéficiez d’appels vidéo et vocaux illimités, avec n’importe quel abonné du service de Téléphonie numérique ACN dans le monde entier, sans frais supplémentaires. Cet avantage est déjà inclus dans votre facture mensuelle pour le service.
ACN envoie des factures électroniques. Dès que votre facture mensuelle sera disponible, vous recevrez un message électronique contenant un lien pour la consulter en ligne.
Vous pouvez choisir parmi les formats de facture suivants lors de la commande :
- Facturation détaillée - Tous les détails des appels sont affichés : heure d'appel, durée et numéro composé.
- Facture non détaillée
Non, mais nous vous offrons le choix entre deux options de paiement. Soit vous réglez votre Visiophone ACN en totalité et bénéficiez d’une remise sur les frais mensuels de votre offre tarifaire. Soit vous bénéficiez d’une remise sur l’acompte versé pour le règlement de votre Visiophone et réglez la totalité des frais mensuels de votre offre tarifaire la première année.
Vous pouvez choisir de régler les frais de service mensuels par carte bancaire ou par prélèvement automatique.
Oui, le service fait l’objet d’une période minimale d’engagement de 12 mois.
Veuillez contacter le Service Clients ACN pour toute modification des options suivantes :
- Affichage du numéro, Rejet des appels secrets, Signal d’appel et Blocage d’appels
- Activation et gestion des options de Transfert d’appel
Vous pouvez contacter le Service Clients d’ACN au numéro gratuit 0805 025540 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00).
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