ACN bietet Produkte an, die für Privatkunden und kleinere Unternehmen sind. ACN kann alle Kunden mit Analog- und ISDN-2-Leitungen bedienen.

ACN betreibt kooperatives Marketing und kann so hohe Kosten, die mit herkömmlichen Marketingmethoden verbunden sind (etwa Telemarketing, Medienwerbung, firmeneigene Vertriebsabteilung etc.), einsparen. Diese Kostenersparnis kann ACN an seine Kunden weitergeben.

Durch eine Freischaltung profitieren die Kunden von den günstigen ACN-Tarifen bei all ihren Gesprächen, weil sie automatisch mit dem ACN-Service verbunden werden. So brauchen Sie nicht mehr vor jedem Anruf  gesonderte Vorwahlen zu wählen oder sich auf automatische Anwahl zu verlassen.

Ja. Bitte schreiben Sie alle Nummern, mit denen Sie über ACN telefonieren möchten, auf das Antragsformular. Bitte schreiben Sie dazu, welche der Nummern analoge Nummern sind und welche Nummern ISDN-Nummern sind. Bei ISDN-Nummern müssen alle Nummern freigeschaltet werden. Bitte machen Sie deutlich, welche Nummer die Hauptrufnummer ist und welches die unterliegenden Rufnummern sind. Wenn Sie bereits Kunde von ACN sind und eine neue Nummer hinzufügen möchten, schreiben Sie einfach an ACN und teilen Sie uns die neue Nummer und Ihre Kundennummer mit. Schreiben Sie dazu, ob Sie die bereits bei ACN aufgeführten Nummern behalten möchten oder sie durch die neue Nummer ersetzen möchten.

Die Freischaltung ist kostenlos. Bei ACN zahlen Sie nur für die Dienste, die Sie nutzen. Es fallen keine Gebühren für Freischaltung oder Kündigung an. Die Deutsche Telekom AG berechnet eine Umschaltungsgebühr von 5 Euro, die Ihnen ACN mit Ihrer ersten Rechnung erstattet.

ACN kann nur Kunden mit ISDN-2 freischalten. Wenn Sie ISDN-2 haben, ist es besonders wichtig, dass Sie ACN alle Ihre Telefonnummern angeben, damit diese korrekt freigeschaltet werden können. Machen Sie dabei deutlich, welche Nummern Hauptnummer ist und welche Nebenstellen sind.

Ja, wenn das Telefon auf Ihren Namen angemeldet ist. ACN kann allerdings keinen Impuls für die Gebührenanzeige anbieten, deshalb würde diese Funktion des Telefons entfallen.

Nein, zur Zeit kann ACN keine Lesegeräte für Electronic Cash anschließen.

Leider kann ACN keine Anwendungen anbieten, bei denen die Telefonleitung mit einem Alarmsystem verbunden wird.

Es hängt von der Art des Problems ab. Können Sie keine Gespräche mehr empfangen, ist die Deutsche Telekom AG verantwortlich. Sie sollten sich also an die Deutsche Telekom AG wenden. Können Sie keine Gespräche mehr führen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von ACN und geben Sie deutlich an, wann Sie versucht haben zu telefonieren und welche Nummer Sie gewählt haben. Haben Sie Probleme mit der Qualität oder Verfügbarkeit von Telekom-Funktionen, wenden Sie sich bitte mit den Einzelheiten an ACN.

Sie füllen einfach zusammen mit Ihrem unabhängigen ACN-Repräsentanten den Telefonserviceantrag (TSA) aus. Ihr Repräsentant leitet den Antrag dann an ACN weiter.

Ja, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

Wir benötigen nur ein Telefonserviceantragsformular (TSA) pro Anschluss. Bitte machen Sie auf dem Antrag deutlich, ob Sie einen analogen Telefonanschluss oder eine ISDN-Leitung haben. Bitte tragen Sie alle Telefonnummern, die Sie mit dem Antrag über ACN laufen lassen wollen, in das Formular ein.

Sobald Ihre Freischaltung bestätigt ist, bekommen Sie einen Willkommensbrief von uns und eine Umstellungsbestätigung der Deutschen Telekom AG.

Ihr Anschluss wird innerhalb von ca. 14 Werktagen, nachdem wir Ihren vollständig ausgefüllten Antrag erhalten haben, für ACN freigeschaltet.

Ja, Sie erhalten weiterhin eine Rechnung der Deutschen Telekom AG. Die Deutsche Telekom AG ist nach wie vor Inhaber der Leitung. Daher wird die monatliche Grundgebühr auf Ihrer Telekom-Rechnung erscheinen. Außerdem erscheinen auf der Rechnung der Deutschen Telekom AG die Gespräche, die nicht über ACN gelaufen sind, wie beispielsweise Sonderdienstnummern, Call-by-Call-Nummern von anderen Anbietern die die Deutsche Telekom AG zur Abrechnung nutzen und Internet-Verbindungen.

Sie erhalten Ihre erste Rechnung ca. drei Wochen nachdem die Freischaltung erfolgt ist. Danach erhalten Sie monatlich eine Rechnung, es sei denn, der Rechnungsgesamtbetrag ist niedriger als 4,49 Euro (inkl. MwSt.). In diesem Falle wird der Betrag auf die nächste Monatsrechnung übertragen. Sie erhalten jedoch mindestens alle zwei Monate eine Rechnung.

Damit die Verbindung als ACN-2-ACN-Gespräch (kostenlos) gilt, muss die angerufene Person ein aktiver ACN-Kunde sein. Es ist dabei egal, mit welchem Tarifplan die angerufene Person telefoniert. Als aktiver ACN-Festnetzkunde gilt, wer in den vergangenen 30 Tagen mindestens ein Gespräch über den ACN-Festnetzdienst geführt hat. Datenübertragungen (Internet, VPN), Verbindungen ins Mobilfunknetz, Verbindungen mit Sonderdiensten und internationale Verbindungen gelten nicht als ACN-2-ACN-Verbindung und werden daher gemäß der gültigen Standardtarife abgerechnet.

Sie können Ihre Adressangaben und Ihren Tarifplan online ändern (unter Kundendienst / Kundendienst kontaktieren / Ändern Sie Ihre ACN-Kundendaten online). Für Änderungen bezüglich Ihrer Telefonnummer, des (Familien-) Namens oder Kontoinhabers drucken Sie einfach das entsprechende Formular in diesem Abschnitt unserer Website aus und reichen es bei ACN ein.
Sie können sich mit Ihren Änderungswünschen auch jederzeit an den Kundendienst von ACN wenden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst (0800 100 5676). In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, Call-by-Call-Gespräche über die Deutsche Telekom AG (01033) oder über andere Anbieter zu führen.