Kunder skal have en bredbånds internetforbindelse med en uploadhastighed på mindst 200 Kbps og en fakturerings- og forsendelsesadresse i et af de europæiske lande, hvor ACN Digital Telefonservice er tilgængelig. ACN anbefaler også sine kunder at bruge ACN videotelefonen med en router og ethernet-kabel.
Du har brug for følgende, for at kunne nyde godt af fordelene ved denne nyskabende service:
- Et kreditkort til den første bestilling.
- En højhastigheds internetforbindelse som ADSL eller kabel med en minimum uploadhastighed på 200 Kbps (256 Kbps anbefales).

Hvordan finder jeg ud af, hvad upload hastigheden er på min internetforbindelse? Du kan finde upload hastigheden på din internetforbindelse på følgende link http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html. I rubrikken 'indtast dit VoIP telefonnummer’, skal du bare indtaste dit nuværende fastnet telefonnummer og klikke på ’TEST’ for at fastslå din faktiske upload bredbåndshastighed.

Du kan også finde upload hastigheden ved at se på kontrakten, du har med din internetleverandør. Bemærk at den hastighed, der er specificeret, er maksimum upload hastigheden og ikke den faktiske hastighed.

Hvis du bruger ACN Videotelefonen med den anbefalede uploadshastighed på 256 kbps i 7 timer på videotelefonsamtaler på en måned, vil du bruge 1 GB af din tilladte download. Brug af ACN videotelefonen i omkring 34 timer til opkald til fastnetforbindelser eller mobiltelefoner på en måned vil også forbruge 1 GB. Bemærk at dette er baseret på dit forbrug og inkluderer ikke indgående videosamtaler og almindelige samtaler, der også tæller med.

Da de fleste begrænsede højhastigheds internetforbindelser har en begrænsning på mellem 5 GB og 50 GB om måneden, vil de fleste mennesker, der benytter ACN videotelefonen almindeligt, opleve at det passer med deres månedlige download begrænsning.

ACN Digital Telefonservice udbyder både lyd- og videokommunikation. Fax-service er i øjeblikket ikke understøttet. Andre serviceydelser som alarmsystemer er ikke understøttede.

Du kan ringe op og modtage taleopkald, mens du bruger din computer på internettet, uden det påvirker din upload - og download hastighed. Men du vil dog opleve et fald i hastigheden under videosamtaler. ACN bruger avancerede lyd-kompressionsteknikker for at minimere datatrafikken forårsaget af opkald og for at maksimere den båndbredde, der er tilgængelig for din anden internettrafik.

Nej.

Det er meget enkelt at afgive en bestilling fra vores webportal via www.myacn.eu. Klik bare på knappen ’Bestil Nu’ på hjemmesiden.

Bemærk at du skal indtaste Team ID på din uafhængige ACN-repræsentant i starten af bestillingsprocessen.

Ja. Vores webportal er sikret med et SSL certifikat, som giver den største sikkerhed for dine person- og betalingsoplysninger.

Generelt skal serviceydelse og videotelefon bestilles samtidig. Der er 2 undtagelser:
- For kunder, der har en ACN Videotelefon uden service, er det muligt at bestille en ny service til den telefon, ved at vælge ”Genaktivering af en eksisterende ACN Videotelefon” under bestillingsprocessen.
- For kunder, der har en tidligere generation ACN Videotelefon og service, er det muligt at "opgradere" til en ACN IRIS 5000 Videotelefon ved at vælge ”Opgrader” under bestillingsprocessen.

Nej, ACN Digital Telefonservice fungerer med én videotelefon. Hvis du ønsker to videotelefoner, skal du samtidig bestille 2 serviceordninger. Bemærk at det ikke er muligt, at mere end en serviceordning har det samme telefonnummer.

Nej. Medmindre du vælger at overføre dit nuværende fastnet telefonnummer, vil du blive et tildelt et nummer for hver bestilling af ACN Digital Telefonservice.

Dit nuværende fastnet telefonnummer afgør tilgængeligheden for ACN Digital Telefonservice på din adresse og gør os i stand til at tildele dig et nyt nummer, der svarer til dér, hvor du bor. Det er vigtigt for nødopkaldsnumre, så de kan lokalisere dig, hvis du får brug for nødhjælp.

Ja, du kan overføre dit nuværende fastnet telefonnummer til ACN Digital Telefonservice.

Ja, hvis dit nuværende fastnet telefonnummer er tilknyttet din ADSL-service, skal din ADSL-leverandør eller TDC sende dig en ny kontrakt, da din service vil blive ændret til en ren ADSL-service (dvs. ikke længere tilknyttet en telefonforbindelse). Dette kan medføre en stigning i månedsgebyret for din ADSL-service og kan medføre ekstra beregninger fra TDC. I tilfælde af en ny ADSL-kontrakt, skal du underskrive og returnere den nye kontrakt inden for en bestemt tidsfrist, ellers vil din ADSL-forbindelse blive lukket.

Nej. I øjeblikket kan ISDN-numre ikke overføres. Vi håber på at kunne udbyde denne service i fremtiden.

Nej. Hvis du overfører dit nummer til ACN Digital Telefonservice, skal du ikke betale noget opsigelsesgebyr.

Hvis du ønsker at benytte dit telefonnummer med ACN Digital Telefonservice, bedes du lade være med at opsige dit abonnement, men i stedet anmode om overførsel af dit nummer under bestillingsprocessen. I dette tilfælde vil din abonnementsservice automatisk blive annulleret og opsigelsesgebyret frafalder. Det er vigtigt, at du er klar over konsekvenserne for din ADSL-service, når dit abonnement bliver opsagt. Se spørgsmål & svar ”Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når jeg overfører mit nuværende nummer?”

Hvis du alligevel beslutter dig for at opsige dit abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, gælder de opsigelsesgebyrer, som er nævnt under betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode.

Bemærk at hvis du anmoder om overførsel af dit nummer til ACN Digital Telefonservice, vil du modtage et nyt midlertidigt telefonnummer indtil overførselsprocessen er gennemført. Indtil da kan du fortsat benytte og fortsat blive beregnet for ACN Abonnement (og fast forvalg).

Opsigelsesgebyret for ACN Abonnement ved opsigelse i bindingsperioden bliver kun frafaldet, når du overfører dit telefonnummer til ACN Digital Telefonservice, da vi promoverer brugen af denne service som en erstatning for ACN Abonnement.

Hvis du beslutter dig for enten at opsige dit ACN Abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, eller beslutter dig for at overføre dit nummer og/eller service til en anden leverandør, formoder vi, at du vil bruge ACN Digital Telefonservice som en supplerende service. I dette tilfælde gælder opsigelsesgebyret, som beskrevet i betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode.

Ja, der beregnes et overførselsgebyr på 49 kr.

Når online registreringsprocessen er gennemført, vil du modtage din ACN videotelefon inden for fire til seks hverdage.

Der bliver sendt en e-mail til den e-mail-adresse du oplyste, da du afgav bestillingen.

Se vejledningen til hurtig installation i sektionen kundeservice på for installationsvejledning. Denne guide er også vedlagt din videotelefon.

Du behøver ikke nødvendigvis en router. Du kan forbinde ACN Videotelefonen mellem dit internetmodem og din computer. Se vejledningen til hurtig installation i sektionen kundeservice på for installationsvejledning. Denne guide er også vedlagt din videotelefon.

I modsætning til en almindelig telefon kan du ikke forbinde mere end en videotelefon til det samme telefonnummer. Men du kan have flere videotelefoner på samme sted med forskellige numre på én konto.

Det frarådes kraftigt, at bruge datakort eller Wi-Fi til videotelefonen. Det kan ikke kun skade videotelefonen, men båndbredden fra datakort eller Wi-Fi giver ikke altid et uafbrudt signal, hvilket kraftigt påvirker videotelefonens kvalitet og funktionsdygtighed. Desuden kan ACN ikke besvare tekniske opkald i forbindelse med brug af disse ved betjening af din videotelefon.

For at ændre standardsproget på skærmen, skal du følge denne enkle instruktion:

1.  Tryk på Menu-tasten på din ACN Videotelefon og vælg ’Indstillinger’

2. Vælg ”Systemindstillinger”

3. Vælg 'Skærm’ og rul ned til ’Sprog’

4. Vælg det sprog du ønsker

5. Tryk på Menu-tasten igen og bekræft sprogændringen ved at vælge 'Ja'

Ja, det er muligt at forbinde flere analoge telefoner til telefonstikket på din videotelefon. Mange af vores kunder bruger trådløse telefonsystemer, der har en telefonbase og ekstra telefoner. Basestationen til de trådløse telefoner kan forbindes direkte til telefonstikket på din ACN Videotelefon. Flere telefoner kan så placeres hvor som helst i huset.

Alternativt kan du købe en kontaktforlængerforbindelse til flere telefoner og så forbinde den til telefonstikket på din ACN Videotelefon. Dette vil give dig mulighed for at bruge flere telefoner med din ACN Digital Telefonservice.

Ja, alle telefoner, der er forbundet til din videotelefon, vil ringe og du kan bruge dem til at besvare opkald med.

Ja. Du får tilsendt en IRIS 3000 Videotelefon som erstatning for dit beskadigede apparat.

Det er meget enkelt at ringe op med videotelefonen. Uanset om du foretager et stemme- eller videoopkald, skal du løfte røret, taste nummeret og trykke på den grønne knap nederst til højre på videotelefonen.

Det kan tage op til 15 minutter inden videotelefonen er klar til brug. I dette tidsrum vil systemet gennemføre den første software download og oprette forbindelse til ACN’s digitale telefonservice. LCD-skærmen viser status efterhånden som processen gennemføres. Når processen er gennemført vil registreringslyset (det blå til venstre på ACN IRIS 5000 Videotelefonen og det grønne til venstre på den tidligere generation videotelefon) lyse konstant. Det er vigtigt ikke at afbryde denne proces før den er færdig, for at sikre at den bliver gennemført og for at undgå at der opstår skader på din videotelefon.

For at sikre at alle opdateringer bliver gennemført korrekt, skal du gøre følgende, inden du slukker ved hjælp af tænd/sluk knappen:

1. Hold knappen “Store bogstaver” ↑ nede i ca. 5 sekunder. Registreringslyset vil begynde at blinke. En besked om at videotelefonen er klar til at blive slukket, viser sig på LCD-skærmen. Du kan nu slukke på tænd/sluk knappen.

2. En besked om at videotelefonen er klar til at blive slukket, viser sig på LCD-skærmen. Du kan nu slukke på tænd/sluk knappen.

Din videotelefon fungerer som en almindelig telefon. Du kan derfor ringe op til og modtage opkald fra numre, der ikke er forbundet til en videotelefon, ganske som normalt.

Følgende numre kan man i øjeblikket ikke ringe til ved brug af digital telefonservice:

- Velgørenhedsnumre der starter med 9056
- Servicenumre der starter med 901 eller 9050
- Numre til betalingstelefoner der starter med 9095
- Chatnumre der starter med 9090 eller 90920

Ja. ACN Digital Telefonservice bruger din internetforbindelse og ikke din computer. Hvis du oplever en dårligere videokvalitet, kan du prøve at forbedre kvaliteten ved ikke at foretage videoopkald samtidig med at du bruger din computer til internettet.

Du kan undersøge servicetilgængeligheden ved at tjekke registreringslyset (det blå lys til venstre på ACN IRIS 5000 Videotelefonen, eller det grønne lys til venstre på den tidligere generation videotelefon skal lyse konstant) på din ACN Videotelefon. Hvis lyset er tændt og du stadig ikke kan ringe op og modtage opkald, så prøv at slukke og tænde for din videotelefon. Vent til registreringslyset er tændt og prøv så om du kan ringe op og modtage opkald (prøv at ringe til mere end et telefonnummer). Desuden bør du også kontrollere, om du har installeret din videotelefon rigtigt og at ledningerne er ordentligt forbundet.

Ja. Nuværende ACN-kunder kan opgradere til den nye ACN IRIS 5000 Videotelefon og beholde deres eksisterende telefonnummer. Bemærk, at dette er en opgradering af den eksisterende digital telefonservice-konto og der vil ikke blive ændret i kontrakten for digital telefonservice.

Muligheden for opgradering findes på ACN 's bestillingsportal via www.myacn.eu. Din nuværende videotelefon bliver ved med at fungere, indtil din nye ACN IRIS 5000 Videotelefon er afsendt. Når du modtager den nye videotelefon, skal du kontakte kundeservice for at få den aktiveret og opgraderingen gennemført.

Når opgraderingen er gennemført, fungerer din nuværende videotelefon ikke længere med din nye service. Hvis du eller en anden ønsker at genbruge videotelefonen, kan du bestille en ny service til den eksisterende telefon ved at vælge "Genaktiver en eksisterende ACN Videotelefon" på bestillingsportalen. Der er intet krav om returnering af den gamle videotelefon til ACN.

Opgradering har ingen indflydelse på din eksisterende abonnementsordning. Hvis du bruger abonnementsordningen ”ACN Videotelefon med ACN inVision Xtra og direkte rabat”, betaler du fortsat det højere månedsgebyr indtil din oprindelige kontraktperiode udløber.

Når du opgraderer til den nye ACN IRIS 5000 Videotelefon, betaler du engangsgebyret for videotelefonen, der fremgår af prislisten i afsnittet om videotelefoni på www.myacn.eu.

Ja. ACN Digital Telefonservice udbyder alle de standard funktioner en traditionel telefonservice indeholder inklusive telefonsvarer. Men hvorfor efterlade en talebesked, når du kan efterlade en videobesked?! ACN Digital Telefonservice og videotelefon giver dig mulighed for at send og modtage videobeskeder. Find flere oplysninger i guiden Videohilsner & telefonsvarer i sektionen kundeservice på www.myacn.eu.

Ja, du kan spærre for opkald til servicenumre ved at kontakte ACN’s kundeservice.

Ja. ACN Digital Telefonservice udbyder alle de standard funktioner en traditionel telefonservice indeholder inklusive:

- Banke På
- Vis Nummer
- Viderestilling
- På hold
- 3 på linien (telefonkonference)
- Telefonsvarer
- Gentag sidste nummer
- Kortnummer

For at indstille et kortnummer skal du trykke *74 efterfulgt af kortnummerkoden (et nummer på ét tal), derefter indtaste det telefonnummer, du ønsker bliver tilknyttet kortnummeret og trykke #. For at ringe til nummeret, skal du bare trykke på det valgte kortnummer og derefter trykke på #

Du får fordelen af følgende ekstra funktioner:

• Digital fotoramme

• Video- & lydudgang – forbind din videotelefon til en LCD-skærm og eksterne højttalere

• Videohilsen – optag din egen videohilsen til folk der ringer, når du ikke er hjemme, eller ikke kan tage telefonen

• Videotelefonsvarer

Find flere oplysninger i brugsvejledningen og guiden Videohilsner & telefonsvarer i sektionen kundeservice på www.myacn.eu.

Fordelene ved ACN-2-ACN er, at du kan nyde godt af ubegrænsede samtaler og videosamtaler med alle kunder med ACN Digital Telefonservice over hele verden, uden at betale noget ekstra. Denne utrolige fordel er inkluderet i månedsgebyret for serviceydelsen.

Nej.

ACN tilbyder elektronisk fakturering. Du får besked med e-mail, når din månedsfaktura er klar med et link, du kan klikke på for at se den online.

Du kan vælge et af følgende fakturaformater, når du bestiller:

• Specificeret - alle opkald er vist med tidspunkt, varighed og det kaldte telefonnummer

• Uspecificeret

Nej, men vi har to betalingsmuligheder. Du kan vælge at betale fuldt ud for din ACN Videotelefon med det samme og få en rabat på dit månedsgebyr for serviceydelsen. Eller du kan vælge at få en rabat med det samme på din ACN Videotelefon og betale det fulde månedsgebyr for din telefonordning de første 6 måneder.

Du kan vælge at betale dit månedsgebyr med kreditkort eller betalingsservice.

Ja, der er en bindingsperiode på 6 måneder.

Kontakt ACN’s kundeservice vedrørende alle ændringer og administration af følgende servicemuligheder:

• Aktivér Vis Nummer, Afvisning af anonyme opkald, Banke På og Opkaldsspærringsfunktioner

• Aktivér og administrér dine indstillinger af Viderestilling

Du kan kontakte ACN’s kundeservice på 35 25 80 12 på hverdage fra 08.00-18.00 eller med e-mail til danmark.digital@myacn.dk.