ACN y la preasignación de operador
El enfoque de marketing por red de contactos de ACN no requiere los altos costes asociados a los métodos de adquisición de clientes tradicionales (telemarketing, publicidad en los medios de comunicación, equipos de ventas corporativos). De este modo, ACN puede trasladar este ahorro de costes a sus usuarios finales.
En la actualidad, ACN no ofrece productos especiales destinados a empresas. Sin embargo, muchas pequeñas empresas utilizan los servicios de ACN. ACN está en condiciones de proveer servicios de telefonía tanto para líneas analógicas como para líneas ISDN (RDSI).
Los usuarios pueden elegir un proveedor de servicios de telefonía alternativo, que no sea Telefónica, sin por ello tener que cambiar su número de teléfono, ni tener que marcar un código de acceso (prefijo) o conectar el teléfono a una caja especial. Esto se denomina ‘preasignación de operador’ (PAO) y significa que todas las llamadas se efectúan con ACN como operador y se facturan según las tarifas altamente competitivas de ACN. (Determinados números de servicio seguirán siendo operados por Telefónica).
Como usuario de ACN, usted se puede beneficiar de nuestras tarifas altamente competitivas para TODAS sus llamadas. Con ACN como su operador preasignado, se le conectará automáticamente al servicio de telefonía de ACN sin tener que marcar ningún prefijo o utilizar la función de auto-marcado antes de efectuar una llamada.
ACN conectará y facturará las llamadas a líneas fijas en España, las llamadas a teléfonos móviles y las llamadas internacionales.
No. Únicamente los usuarios de Telefónica pueden elegir a ACN como su operador preasignado.
Sí. ACN conectará y facturará todas sus llamadas estándares efectuadas con la línea ADSL. Su proveedor de servicios de Internet le seguirá facturando el acceso a Internet.
Sí. Si tiene una línea analógica normal, puede elegir qué números desea transferir a ACN como su operador preasignado. Asegúrese de completar todos los números que desea conectar al servicio de ACN en su Contrato de Servicio de Telefonía (CST).
Sí. Si utiliza una centralita a la cual está conectado un rango de extensiones (más de 11 números secuenciales asociados a un solo número principal), deberá introducir el número de teléfono principal en su CST (Contrato de Servicio de Telefonía)y el rango de números, del más bajo al más alto. Verifique en su factura de Telefónica que el número principal que nos indique sea el correcto.
Sí. Si usted tiene más de un número de teléfono analógico en la misma cuenta de Telefónica, deberá completar y firmar un solo CST (Contrato de Servicio de Telefonía). Si tiene más de una cuenta con Telefónica, deberá completar y firmar un CST (Contrato de Servicio de Telefonía) por cada número de cuenta de Telefónica.
El bloqueo de llamadas seguirá funcionando para los servicios de tarificación adicional si ACN se convierte en su operador preasignado. Sin embargo, no se garantiza que otras opciones de bloqueo funcionen con la preasignación de operador.
ACN no recomienda que se preasignen teléfonos de pago (payphone) privados a su servicio. Dependiendo del tipo de teléfono de pago del que se trate, no siempre le será posible calcular los costes de las llamadas si está conectado a un operador preasignado. Los números de teléfonos públicos no podrán en ningún caso preasignarse a ACN.
Sí. La preasignación de operador no afectará su servicio de Internet.
La mayoría de los sistemas de alarma pueden preasignarse a ACN, pero ACN no puede garantizarle que el servicio funcionará. El usuario deberá hacerse totalmente responsable de la conexión.
No, no se establece ningún período determinado en su CST.
Sí, ACN puede facilitar el servicio de sólo preasignación a los clientes con líneas del tipo RDSI-2 y RDSI-30. Si tiene una línea RDSI-30, es importante que introduzca todos los números en el rango de esa línea en el Contrato de Servicio de Telefonía (CST), para garantizar que todos ellos sean activados correctamente. Introduzca el número principal en el primer campo que se refiere a líneas RDSI en la sección 2c del CST; a continuación, el primer número del rango en el campo «Rango de» y el último número del rango en el campo siguiente (después de «a:»). No olvide comprobar su factura de Telefónica para cerciorarse de introducir el número principal correcto. En estos momentos, el servicio de alquiler de línea de ACN no admite líneas RDSI.
Sí. Los costes relativos a dichos servicios aparecerán en la factura de Telefónica.
Si tiene el servicio de alquiler de línea, siempre debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN en el número 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular). Si sólo tiene el servicio de preasignación, dependerá del problema. Si el fallo afecta a las llamadas entrantes, Telefónica es responsable por ser el proveedor de la red, por lo que debe ponerse en contacto directo con Telefónica en el número 1004 para comunicar el problema. Si las llamadas salientes son las afectadas, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN y explique con claridad que ha intentado efectuar una llamada y especifique el número al que ha intentado llamar. Si tiene un problema con la calidad del servicio o la disponibilidad de determinadas funciones de Telefónica, póngase en contacto con ACN y describa el problema. El número es 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular).
Simplemente contactando con un Representante Independiente de ACN y completando un Contrato de Servicio de Telefonía (CST). El Representante enviará su contrato a ACN. Si usted está abonado a un servicio de Telefónica que no sea compatible con la conexión de ACN, deberá cancelarlo.
Sí. En tal caso, póngase en contacto con nosotros a través de la línea gratuita del Servicio de Atención al Cliente 800 098 212 (lunes a viernes de 08:30 a 19:00 horas)
ACN le enviará una carta de bienvenida a modo de confirmación y Telefónica le comunicará por escrito su cancelación una vez que ACN se haya efectivamente convertido en su operador preasignado.
Una vez recibido el Contrato de Servicio de Telefonía (CST) debidamente cumplimentado, el servicio de preasignación de operador se activará en el plazo aproximado de 7 a 10 días laborables. En el caso de solicitar también el alquiler de línea de ACN, el mismo plazo se aplicará para la activación de la preasignación de operador. El servicio de alquiler de línea se activará pos
Sí, el servicio de alquiler de línea está disponible con todos los planes de llamadas. En estos momentos, el servicio de alquiler de línea está únicamente disponible con líneas analógicas y no las RDSI.
Sí, existe un compromiso de permanencia vinculante de 12 meses.
El servicio de alquiler de línea de ACN incluye automáticamente 5 valiosas funciones adicionales: servicio contestador (buzón de voz), identificación de llamada, llamada en espera, desvío de llamadas e identificación de llamada en espera. Otras funciones, incluso si las tiene actualmente con Telefónica, no estarán disponibles con el servicio de alquiler de línea de ACN.
En estos momentos, ACN no puede facilitar el servicio de mudanza para el alquiler de línea. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN en el número 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular) y ACN le ayudará en la medida de lo posible con el traslado de su servicio de alquiler de línea. La solicitud de cambio de domicilio debe ser procesada por Telefónica.
El equipo de Telefónica (teléfono, contestador automático, etc.) seguirá funcionando con el servicio de alquiler de línea de ACN. No obstante, Telefónica seguirá cobrando por el alquiler de este equipo. Para eliminar estos costes, puede que Telefónica le venda el equipo por una pequeña cantidad o usted puede decidir devolver el equipo a Telefónica y utilizar otro equipo que adquiera.
En virtud de la normativa actual, algunos números de tarificación especial serán bloqueados de forma predeterminada. Se trata de números que empiezan por 907 y por 803, 806, 807 o 905 seguidos de 7, 8 o 9). Si desea desbloquearlos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN en el número 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular). Otros números de tarificación especial estarán disponibles sin ningún tipo de contratiempo.
Sí. Con el servicio de alquiler de línea de ACN puede activar y desactivar las funciones incluidas. Consulte la guía sobre las funciones adicionales, disponible en la sección Descarga de documentos de www.myacn.eu, o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia, en el número 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular).
No, con el alquiler de línea de ACN disfrutará de la comodidad de recibir una factura mensual en concepto del alquiler de línea y los costes de llamadas. Si es cliente de sólo preasignación, Telefónica sigue siendo el operador para el alquiler de línea, por lo que recibirá facturas de Telefónica por este concepto y puede que también se incluyan costes por llamadas que no se hayan podido realizar a través de ACN.
La forma más conveniente de abonar sus facturas de ACN es el pago por domiciliación bancaria. Cada vez más usuarios se inclinan por este método de pago porque la domiciliación bancaria le asegura que los pagos se efectuarán siempre a tiempo, evitándose, así, los cargos por pago tardío. El importe total de su factura mensual se descontará directamente de su cuenta bancaria, aproximadamente 30 días después de que usted reciba su factura. Para pagar mediante domiciliación bancaria, seleccione este método de pago en su Contrato de Servicio de Telefonía y complete debidamente la información requerida, o llame a la línea gratuita del Servicio de Atención al Cliente de ACN. Alternativamente, puede efectuar sus pagos mensuales por transferencia bancaria a la cuenta de ACN:
Número de cuenta: 01560002.53.0300015631, Banco ABN-AMRO.
Si prefiere abonar sus facturas mediante transferencia bancaria, asegúrese de mencionar su número de cuenta ACN a modo de referencia para evitar demoras en la confirmación del pago.
Recibirá una factura por mes, a menos que el importe total de la factura sea inferior a 3 euros (IVA incluido). En tal caso, se transferirá el importe de dicha factura a la factura del mes siguiente. En cualquier caso, recibirá al menos una factura por trimestre. Si usted no seleccionó la opción de recibir facturas con el detalle de las llamadas en su Contrato de Servicio de Telefonía pero desea hacerlo ahora, llame al número gratuito del Servicio de Atención al Cliente de ACN para solicitar el cambio.
Las llamadas se facturan por segundo, a excepción de las llamadas a teléfonos móviles dentro de España que se calculan por segundo después del primer minuto. Existe un cargo de establecimiento de llamada para todas las llamadas. Encontrará más información a este respecto en la descripción de tarifas de ACN.
Para que la llamada sea considerada perteneciente a ACN-2-ACN (sin costes por minuto), el destinatario debe ser un cliente activo de telefonía fija de ACN, independientemente del plan de llamadas que éste utilice. Consideramos cliente activo de telefonía fija al que haya efectuado una llamada como mínimo en los últimos 30 días con el servicio de telefonía fija de ACN. Las llamadas a líneas de datos −como Internet o la red privada virtual−, a teléfonos móviles, a servicios especiales y al extranjero no se consideran parte del plan ACN-2-ACN, por lo que están sujetas a nuestras tarifas normales especificadas en la lista correspondiente.
Las modificaciones por cambio de domicilio o de plan de llamadas pueden efectuarse en línea, desde www.acneuro.com: vaya a Atención al Cliente/Contacte con el Servicio de Atención al Cliente y elija «Haga clic aquí para modificar en línea los datos de su cuenta». Para cambios de número de teléfono, de apellidos o de titular de cuenta, simplemente imprima el formulario correspondiente que encontrará en nuestro sitio web y envíelo a ACN debidamente cumplimentado.
Asimismo, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN para efectuar telefónicamente cualquier cambio en los datos de su cuenta. Si usted no marcó la casilla correspondiente al idioma de preferencia en su CST, recibirá toda la correspondencia de ACN en el idioma del Contrato de Servicio de Telefonía que firmó. Sin embargo, puede cambiar el idioma de preferencia llamando al Servicio de Atención al Cliente de ACN.
En caso de que desee cancelar el servicio de ACN, sencillamente póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN en el número 800 098 212 (lun-vie, 08:30–19:00, hora de España peninsular), para presentar su solicitud de cancelación. Al cancelar algún servicio de ACN, rogamos sea claro y conciso en la solicitud. Tenga en cuenta lo siguiente:
a) su solicitud de cancelación enviada directamente a ACN (cuando se trate de la terminación del servicio de alquiler de línea) puede resultar en la pérdida del servicio (lea más abajo); y
b) no es posible cancelar el servicio de preasignación y mantener el servicio de alquiler de línea de ACN.
Por lo general, si desea transferir su servicio de telefonía fija (alquiler de línea y preasignación) de ACN a otro operador (es decir, desea que la línea siga activa y no cambiar de número), ya sea Telefónica u otro, recomendamos que se ponga en contacto directamente con tal operador, quien tomará los pasos necesarios para la cancelación de los servicios de ACN. Recuerde que, al transferir o cancelar los servicios de alquiler de línea y preasignación de ACN, puede que se apliquen tasas de cancelación de contrato.
Si es cliente de sólo preasignación, la solicitud resultará en la cancelación de dicho servicio. Como consecuencia, Telefónica procesará y cargará todas las llamadas.
En cuanto la solicitud de cancelación haya sido procesada, recibirá una carta de confirmación de ACN.
Si solicita la cancelación de los servicios de alquiler de línea y CPS de ACN en lugar de transferir la línea como se indica más arriba, la solicitud resultará en el bloqueo de su línea telefónica, por lo que no podrá realizar llamadas. Cuando usted lo solicite, Telefónica u otro operador podrá hacerse cargo de la línea y desbloquearla. Asimismo, si usted lo solicita, Telefónica puede desactivar la línea, con lo que ya no podrá realizar ni recibir llamadas, y perderá el número de teléfono. Hasta el momento en que Telefónica u otro operador se haga cargo de la línea, la cancelación del servicio de ACN no será efectiva, por lo que hasta dicha fecha deberá abonar los costes en concepto del servicio de alquiler de línea.
|
Preguntas frecuentes