|
Asiakkaat tarvitsevat laajakaistainternetyhteyden, jonka vähimmäislatausnopeus on 200 Kb/s, ja heidän laskutus- ja toimitusosoitteensa on oltava jossakin Euroopan maassa, missä ACN Digitaalipuhelinpalvelu on saatavissa. ACN suosittelee myös, että asiakkaat käyttävät ACN videopuhelinta yhdessä reitittimen ja Ethernet-kaapelin kanssa.
Tarvitset palvelun käyttöön seuraavat:
- Luottokortti tilauksen tekoa varten
- DSL- tai kaapeli-internetyhteys, jonka latausnopeus tulisi olla vähintään 200 Kb/s (suosittelemme 256 Kb/s).
Voit tarkistaa internet-yhteytesi latausnopeuden seuraavasta linkistä http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html. Kirjoita nykyinen lankapuhelinnumerosi ‘Input your VoIP telephone number’ –kenttään ja klikkaa ‘TEST’. Saat selville internet-yhteytesi nopeuden.
Voit kysyä internet-yhteytesi nopeutta myös internet-palvelusi tarjoajalta. Huomaa, että annettu nopeus on maksimilatausnopeus eikä todellinen nopeus.
Jos käytät ACN videopuhelinta suositellulla latausnopeudella, 256 Kbps ja puhut 7 tuntia videopuheluita kuukaudessa, käytät 1 GB latausmäärästäsi. ACN videopuhelimen käyttö noin 34 tuntia kuukaudessa puheluihin kiinteässä tai matkapuhelinverkossa kuluttaa myös 1 GB. Huomaa, että tämä perustuu omaan käyttöösi eikä sisällä vastaanotettuja video- tai äänipuheluita, jotka lasketaan myös.
Koska rajoitetuimman laajakaistainternetyhteyden käyttöraja on 5 – 50 GB kuukaudessa, ACN videopuhelimen käyttö ei ylitä kuukausilatausrajaa useimmilla ihmisillä, jotka käyttävät ACN videopuhelinta normaalilla tavalla.
ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu mahdollistaa sekä audio- että videoviestinnän. Palvelu ei tue faksia . Digitaalinen puhelinpalvelu ei tue hälytysjärjestelmän kaltaisia järjestelmiä.
Voit vastaanottaa ja soittaa puheluita samanaikaisesti, kun käytät internet-yhteyttäsi. ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu ei vaikuta internet-yhteytesi nopeuteen. Yhteyden nopeus saattaa kuitenkin hidastua soittaessasi videopuheluita. ACN käyttää korkealuokkaista tiedonpakkaustekniikkaa, joka minimoi puheluiden aiheuttaman dataliikenteen ja maksimoi internet-yhteytesi kaistanleveyden.
Ei, tämä ei ole mahdollista.
ACN:n digitaalisen puhelinpalvelun tilaaminen
Tilauksen tekeminen on helppoa ja vaivatonta verkkosivustomme kautta osoitteessa www.myacn.eu. Napsauta vain kotisivulla olevaa ’Order Now’ –nappulaa.
Huomaa, että sinun on annettava ACN itsenäisen edustajasi Team ID tilauskäsittelyn alussa.
Kyllä, verkkosivustomme on turvattu SSL-sertifikaatilla, mikä antaa korkeimman mahdollisen turvatason henkilökohtaisille tiedoillesi ja maksutiedoillesi.
Yleensä palvelu ja videopuhelin on tilattava yhdessä. On olemassa kaksi poikkeusta:
- Asiakkaat, joilla on jo ACN videopuhelin ilman palvelua, voivat tilata uuden palvelun tähän puhelimeen valitsemalla vaihtoehdon ”Olemassa olevan ACN videopuhelimen uudelleen aktivointi” tilauksen yhteydessä.
- Asiakkaat, joilla on aiempi ACN videopuhelinmalli sekä palvelu, voivat "päivittää" puhelimensa ACN IRIS 5000 Videopuhelimeen valitsemalla "Päivitys"-vaihtoehdon tilatessaan.
Et, sillä ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu toimii vain yhdellä videopuhelimella. Jos haluat kaksi videopuhelinta, sinun on tilattava samalla kaksi palvelua. Huom. jokaisella liittymällä on oma erillinen puhelinnumeronsa.
Voit säilyttää oman numerosi mikäli nykyinen puhelinnumerosi siirretään ACN:n verkkoon. Muussa tapauksessa saat ACN:ltä uuden puhelinnumeron.
HUOMAUTUS: Numeronsiirtopyynnön tekeminen on mahdollista tilauksen jättämisen yhteydessä, mutta itse numeronsiirto tapahtuu vasta vuoden 2010 lopulla.
Nykyinen puhelinnumerosi määrittää ACN:n digitaalisen puhelinpalvelun saatavuuden kotipaikkakunnallasi, ja mahdollistaa uuden kotipaikkaasi vastaavan numeron luomisen. Hälytyspalvelun on voitava paikallistaa sinut mikäli tarvitset heidän apuaan.
Voit säilyttää nykyisen puhelinnumerosi ja siirtää sen ACN:n verkkoon.
HUOMAUTUS: Numeronsiirtopyynnön tekeminen on mahdollista tilauksen jättämisen yhteydessä, mutta itse numeronsiirto tapahtuu vasta vuoden 2010 lopulla.
Numeronsiirtopyyntö on tehtävä samalla, kun teet tilauksen. Numeronsiirtoa ei voida suorittaa enää sen jälkeen, kun tilaus on tehty.
Numeronsiirron tulisi onnistua ilman minkäänlaisia ongelmia. Suosittelemme kuitenkin, että tarkistat onko nykyisellä palveluntarjoajallasi jonkinlaisia numeronsiirtoon liittyviä rajoituksia.
HUOMAUTUS: Numeronsiirtopyynnön tekeminen on mahdollista tilauksen jättämisen yhteydessä, mutta itse numeronsiirto tapahtuu vasta vuoden 2010 lopulla.
Kun verkkotilaus on tehty ja vahvistettu, ACN:n videopuhelin lähetetään sinulle Noin 4-6 päivän sisällä.
Kun olet tehnyt tilauksen, sinulle lähetetään asiaa koskeva sähköpostiviesti.
Löydät asennusohjeet www.myacn.eu –sivujen Asiakaspalvelu-osion Pika-asennusoppaasta. Saat oppaan myös videopuhelimesi mukana. Suosittelemme sitä, mutta et välttämättä tarvitse reititintä. Voit yhdistää ACN:n videopuhelimen internet-modeemiin ja tietokoneeseen. Löydät asennusohjeet www.myacn.eu –sivujen Asiakaspalvelu-osion Pika-asennusoppaasta. Saat oppaan myös videopuhelimesi mukana. Normaaleista puhelimista poiketen tämä ei ole mahdollista. Yhdellä asiakastilillä voi kuitenkin olla useampia videopuhelimia, joihin kaikkiin kuuluu erillinen puhelinnumero.
Suosittelemme, että et käytä datakortteja tai Wi-Fiä, kun soitat videopuhelimella. Datakortin tai WiFi:n taajuusleveys ei välttämättä tuota jatkuvaa signaalia, josta on seurauksena, että videopuhelimen toiminta häiriintyy. ACN ei myöskään voi vastata teknisiin kyselyihin, jotka liittyvät videopuhelimen käyttöön näiden yhteyksien kautta.
Voit vaihtaa näytön kieliasetukset seuraavasti:
1. Paina MENU –näppäintä ja valitse asetukset.
2. Valitse ”Järjestelmäasetukset”
3. Valitse “Näyttö” ja siirry alas kohtaan “Kielet”
4. Valitse haluamasi kieli
5. Paina taas MENU –näppäintä ja vahvista kielivalinta painamalla ”Kyllä”.
Videopuhelimen liitäntäporttiin voi yhdistää useampia analogisia puhelimia .
Monet asiakkaamme käyttävät langattomia puhelimia, joihin kuuluu perusyksikkö ja lisäkuulokkeet. Langattoman puhelimen perusyksikön voi yhdistää suoraan ACN-videopuhelimen liitäntäporttiin. Kuulokkeita voi olla ympäri asuntoa.
Voit myös hankkia useampipaikkaisen puhelinjatkojohdon ja liittää sen ACN videopuhelimesi liitäntäporttiin. Näin voit käyttää useampia puhelimia.
Kaikki videopuhelimeen yhdistetyt puhelimet soivat samanaikaisesti ja niihin voi vastata.
Kyllä. Sinulle lähetetään korvaava IRIS 3000 Videopuhelin vioittuneen laitteesi tilalle.
ACN:n digitaalisen puhelinpalvelun käyttäminen Puhelun soittaminen on yksinkertaista. Nosta luuri, näppäile haluamasi numero ja paina videopuhelimen oikeassa alakulmassa näkyvää vihreää luurinäppäintä.
Varmistaaksesi, että kaikki päivitykset onnistuvat, sinun on tehtävä seuraava ennen kuin sammutat virran virtanappulaa painamalla:
- Paina ja pidä alhaalla “Caps” ↑ -nappulaa noin 5 sekunnin ajan. Merkkivalo alkaa vilkkua.
- LCD-näytölle ilmestyy viesti, joka kertoo, että voit sammuttaa videopuhelimesi. Voit nyt sammuttaa virran käyttämällä virtanappulaa.
Videopuhelin on valmis käytettäväksi n. 15 minuutin jälkeen asennuksesta. Tänä aikana järjestelmä latautuu ja yhdistyy ACN:n digitaaliseen palveluverkkoon. Näet puhelimen tilan LCD-näytöllä. Kun prosessi on valmis, merkkivalo (ACN IRIS 5000 Videopuhelimen vasemmalla puolella oleva sininen valo tai aiemman videopuhelinmallin oikealla puolella oleva vihreä valo) palaa vilkkumatta. On tärkeää olla keskeyttämättä asennusprosessia.
Videopuhelin toimii normaalin puhelimen tapaan. Videopuhelimella voi soittaa ja vastaanottaa puheluita samalla tavoin kuin normaalilla kiinteällä puhelimella.
Seuraaviin numeroihin ei tällä hetkellä voi soittaa digitaalisella puhelimella:
- palvelunumerot, joiden alku on 0100, 0200, 0202, 0209, 0300, 06 tai 07
- luettelo ja tietopalvelut, joiden alku on 075
- alueesta riippuvat palvelunumerot, joiden alku on 106 tai 107
Kyllä. ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu hyödyntää internet-yhteyttäsi. Voit käyttää tietokonettasi normaalisti. Jos videon laatu on heikko, suosittelemme, että et soita videopuheluita samalla, kun käytät tietokonetta.
Voit määrittää palvelun saatavuuden tarkistamalla ACN Videopuhelimen merkkivalon (ACN IRIS 5000 Videopuhelimen vasemmalla puolella olevan sinisen valon tai aiemman videopuhelinmallin oikealla puolella olevan vihreän valon tulisi palaa vilkkumatta). Jos vihreä valo palaa etkä siitä huolimatta voi soittaa tai vastaanottaa puheluita, sulje puhelin ja avaa se uudelleen. Odota rekisteröintivalon syttymistä ja yritä soittaa uudelleen. (Kokeile useita puhelinnumeroita.) Tarkista, että videopuhelin on asennettu oikein ja että kaikki johdot on liitetty oikein.
ACN IRIS 5000 Videophone upgrade Kyllä. Nykyiset ACN-asiakkaat voivat päivittää puhelimensa uuteen ACN IRIS 5000 Videopuhelimeen ja säilyttää nykyisen puhelinnumeronsa. Huomaa, että tämä on nykyisen Digitaalipuhelinpalvelutilin päivitys eikä Digitaalipuhelinpalvelusopimukseen tehdä muutoksia.
Päivitys-vaihtoehto löytyy ACN:n tilaussivustolta osoitteesta www.myacn.eu. Voit käyttää nykyistä videopuhelintasi kunnes sinulle toimitetaan uusi ACN IRIS 5000 Videopuhelin. Kun olet vastaanottanut uuden videopuhelimen, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun aktivoidaksesi puhelimen ja suorittaaksesi päivityksen loppuun. Kun päivitys on valmis, nykyinen videopuhelimesi ei enää toimi nykyisen palvelusi kanssa. Jos sinä tai joku muu haluaa käyttää uudelleen tätä videopuhelinta, voit tilata uuden palvelun tähän puhelimeen valitsemalla “Olemassa olevan ACN Videopuhelimen uudelleen aktivointi” -vaihtoehdon tilaussivustolta
Vanhaa videopuhelinta ei tarvitse palauttaa ACN:lle.
Päivitys ei vaikuta nykyiseen liittymääsi. Jos sinulla on käytössäsi ”ACN Videopuhelin ja ACN inVision Xtra – Osamaksu” -liittymä, jatkat korkeampien kuukausimaksujen maksamista alkuperäisen sopimusjaksosi loppuun asti.
Kun päivität puhelimesi uuteen ACN IRIS 5000 Videopuhelimeen, maksat ainoastaan videopuhelimen kertamaksun osoitteesta www.myacn.eu löytyvän videopuhelinosion hinnaston mukaisesti. Kyllä. ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu sisältää kaikki peruspuhelinpalvelut, joihin kuuluu myös vastaaja. Mutta miksi jättää viesti vastaajaan, kun voit jättää videoviestin?! ACN:n digitaalisella puhelinpalvelulla voit lähettää ja vastaanottaa videoviestejä. Lisätietoa saat www.myacn.eu –sivujen Asiakaspalvelu-osiosta löytyvistä Videotervehdys & Video/Vastaaja –oppaista. Kyllä. Voit tilata puheluneston ACN:n asiakaspalvelusta.
Kyllä. ACN:n digitaalinen puhelinpalvelu sisältää kaikki peruspuhelinpalvelut, joihin kuuluvat:
- Koputuspalvelu
- Numeronnäyttö
- Numeronsiirto
- Puhelun pito
- Kolmisuuntainen puhelu (audiokonferenssi)
- Vastaaja
- Numeron toisto
- Pikavalinta
Näppäile ensin *74, jonka jälkeen tulee näppäillä (yksinumeroinen) pikavalintakoodi. Näppäile sitten puhelinnumero, johon haluat pikavalintakoodin yhdistettävän. Paina sitten #. Kun haluat seuraavan kerran soittaa samaan numeroon sinun tulee näppäillä vain yksinumeroinen pikavalintakoodi ja #.
Palveluun kuuluvat myös seuraavat lisäominaisuudet:
- Digitaalinen valokuvakehys
- Voit yhdistää videopuhelimen LCD-näytölle ja kaiuttimiin.
- Videotervehdys – Äänitä tuttavillesi tervehdysvideo, kun et ole kotona tai et voi vastata puhelimeen.
- Videovastaaja
Lisätietoa saat www.myacn.eu –sivujen Asiakaspalvelu-osiosta löytyvästä Käyttöoppaasta ja Videotervehdys & Video/Vastaaja –oppaasta.
ACN-2-ACN:llä voit soittaa rajattomasti ääni- ja videopuheluita ilman lisämaksua kaikille ACN:n digitaalista puhelinpalvelua käyttäville asiakkaille ympäri maailman. Tämä uskomaton etu sisältyy palvelun kuukausimaksuun.
ACN lähettää laskun elektronisesti. Kun puhelinlaskusi tulee näkyviin verkossa sinulle lähetetään viesti. Viestistä löytyy linkki verkossa olevaan puhelinlaskuun.
Voit valita jonkin seuraavista laskutustavoista tilausta tehdessäsi:
- Laskuerittely - Laskussa eritellään puhelut, kellonajat, puhelujen kestot ja puhelinnumerot.
- Erittelemätön lasku
Videopuhelimen vuokraus ei ole mahdollista, mutta tarjoamme asiakkaillemme kaksi joustavaa maksutapaa. Voit maksaa ACN videopuhelimen yhdellä kertaa ja saada alennusta kuukausimaksusta. Tai voit saada alennusta videopuhelimesi maksusta ja maksaa täysihintaisen kuukausimaksun koko ensimmäisen vuoden ajan.
Voit maksaa kuukausimaksun luottokortilla.
Ota yhteyttä ACN asiakaspalveluun, jos haluat tehdä muutoksia seuraaviin asiakastiliäsi koskeviin tietoihin:
- Kuukausimaksun maksutavan muuttaminen ja maksun suorittaminen
- Video- ja puhelinvastaajan aktivointi ja hallinta, salasanan asetus
- Numeronnäytön aktivointi, tuntemattoman numeron hylkäys, koputuspalvelu, numeronestopalvelu
- Puhelunsiirron aktivointi ja hallinta
Voit ottaa yhteyttä ACN asiakaspalveluun numerossa 09 72519327 (avoinna ma-pe 09:30-18:00)
|
FAQs