Téléphonie fixe - ACN & Présélection ACN a adopté l'approche du marketing de réseau. Contrairement aux méthodes d'acquisition clients traditionnelles (télémarketing, publicité dans les médias, force de vente interne), qui nécessitent des investissements considérables, le marketing de réseau permet d'énormes économies, qu'ACN répercute à tous ses clients.
La présélection permet aux clients de choisir un autre opérateur que France Télécom sans avoir à changer de numéro, de composer de préfixe particulier, ou de brancher un quelconque boîtier. Cela signifie que les communications sont acheminées directement par ACN et sont facturées par ACN à des tarifs compétitifs (certains numéros seront toujours acheminés par France Télécom).
Non, pas de tracas avec la Présélection ACN. Vous pouvez utiliser votre téléphone actuel, bien que dans la plupart des cas, un téléphone à fréquence vocale est nécessaire pour qu’ACN puisse acheminer les appels. Les appels sont envoyés par un commutateur à l’opérateur choisi et en général votre téléphone doit fonctionner en fréquence vocale pour que les commutateurs puissent diriger le trafic correctement. Il se peut que la Présélection ACN fonctionne sans téléphone à fréquence vocale, cependant, ACN ne peut pas donner de garantie à ce sujet. Si vous n’avez pas de téléphone à fréquence vocale, veuillez contacter avec France Télécom pour de plus amples informations.
Il vous suffit de composer le numéro que vous souhaitez appeler. Tous les appels vers les lignes fixes en France, vers les téléphones mobiles et les appels internationaux seront automatiquement acheminés par ACN.
Si vous choisissez l’Abonnement téléphonique ACN avec Présélection, tous les appels seront acheminés par ACN. Si vous choisissez la Présélection seule, ACN acheminera tous les appels à l'exception des cas suivants : les numéros non-géographiques commençant par 08 (numéros gratuits nationaux, par exemple), les numéros d'accès à Internet par ligne commutée, les communications Minitel (commençant par 34, 35, 36 et 37), les services d'urgence (15, 17, 18) et les services spécifiques offerts par France Télécom (messagerie vocale, par exemple). Les appels vers ces numéros courts ne seront pas acheminés par ACN qui ne les facturera pas au client ; ils ne figureront donc pas sur votre facture ACN.
Oui. Assurez-vous de bien avoir indiqué tous les numéros pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN sur le Contrat de service téléphonique (CST). Si vous disposez de plusieurs comptes avec votre opérateur actuel, il vous faudra remplir et signer un CST pour chaque numéro de compte.
IMPORTANT : Pour les lignes RNIS qui comportent plusieurs numéros de téléphone sous-jacents, vous devez identifier le numéro principal qui se trouve sur le CST.
Oui. Les lignes pour lesquels vous demandez la Présélection ACN sont les lignes externes (les lignes France Télécom, par exemple). Si par exemple, vous avez 1 ligne, c.-à-d. un standard avec 8 numéros de poste, alors il vous faudra demander la Présélection pour la ligne du standard. Pour bénéficier de la Présélection ACN, veuillez indiquer sur le Contrat de service téléphonique le numéro de la ligne externe comme numéro principal et TOUS les numéros sous-jacents, sans exception.
Oui. En effet, s'il s'agit d'une ligne France Télécom classique et d'un publiphone à usage privé, il est alors possible de le raccorder aux services d'ACN. Les publiphones à usage public ne peuvent être raccordés aux services d'ACN. Veuillez noter que les impulsions de taxation ne sont pas toujours disponibles.
Si le problème concerne les appels entrants, il se peut que la ligne soit défectueuse. Dans ce cas, vous devez contacter votre opérateur actuel qui sera ACN si vous souscrivez à l’Abonnement téléphonique ACN. Si le problème concerne les appels sortants, contactez ACN et indiquez à l'agent qui s'occupera de vous la date et l'heure à laquelle vous avez essayé d'appeler ainsi que le numéro de téléphone composé.
Oui. Si vous souhaitez souscrire à la Présélection ACN uniquement, veuillez indiquez ce choix en cochant la case correspondante à la Section 5 du Contrat de service téléphonique. Si vous choisissez l’Abonnement téléphonique avec Présélection, vous aurez l’avantage de ne recevoir plus qu’une seule facture mensuelle pour votre abonnement téléphonique et vos communications et avec un seul interlocuteur au Service Clients.
Oui, nos services de Présélection et d’Abonnement téléphonique n’affecteront pas votre service Internet. Si vous utilisez des numéros de téléphone standard plutôt que les numéros d’accès à Internet par réseau commuté (commençant par 086), les appels seront facturés par ACN, indépendamment du tarif pratiqué par votre fournisseur d'accès.
Si ces services sont associés à votre abonnement téléphonique, nous vous recommandons de ne pas transférer votre abonnement téléphonique à ACN car nous ne sommes pas en mesure de fournir le soutien spécifique nécessaire et un service en dehors des heures d'ouverture.
Téléphonie fixe - Souscription et activation des services ACN Non, seules les personnes résidant en France métropolitaine peuvent bénéficier des services ACN.
Pour devenir client d'ACN, il vous suffit de remplir le Contrat de service téléphonique avec un Représentant indépendant ACN. C'est lui qui enverra le contrat directement à ACN.
Oui, il vous suffit de contacter le Service Clients d' ACN.
Vous avez tout intérêt à garder votre abonnement téléphonique auprès de votre opérateur actuel, que vous souscriviez à la Présélection seule ou à l’Abonnement téléphonique ACN. Cependant, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre abonnement téléphonique actuel, en particulier, la durée minimale d’engagement pour laquelle un paiement a été effectué par avance, avant de souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN.
Vous devez d’abord annuler les services France Télécom suivants pour éviter le rejet de votre demande de service auprès d’ACN :
- Ligne restreinte (c.-à-d. restreinte aux appels à l'intérieur du département)
- Ligne temporaire (une ligne mise en en place pour un stand)
Cependant, si vous utilisez un forfait spécial dans le cadre d’une offre groupée avec France Télécom, c’est à vous de vérifier si le service ne doit pas être annulé.
Veuillez également vous assurer que vous avez annulé toute offre promotionnelle contractée auprès de votre opérateur actuel.
Oui, les clients existants qui souhaitent souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN en plus de la Présélection, doivent remplir le CST.
La plupart des services de téléphonie standard de France Télécom pour les lignes analogiques ou RNIS peuvent être transférées à ACN. Cependant, l’Abonnement téléphonique ACN n’est actuellement disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients dont la facture France Télécom inclut un quelconque des services suivants peuvent transférer leur abonnement téléphonique à ACN :
- Abonnement Principal
- Abonnement Ligne Secondaire
Remarque : les clients utilisant la « livebox » de France Télécom ou une offre quelconque associant Internet et Téléphonie ou Internet, Téléphonie et Télévision (Megamax 1, 8 ou 18) ne peuvent transférer à ACN que leur numéro principal (commençant par tout indicatif régional standard). La 2ème ligne installée avec ces services (numéros commençant par 087 ou 096) ne peut être transférée à ACN et restera une ligne France Télécom.
ACN n’offre pas d’alternative au service « Abonnement Étudiant ». Les clients utilisant ce service peuvent transférer leur abonnement à ACN mais leur ligne ne peut être temporairement suspendue pendant l’été.
Oui. Cependant, veuillez noter que France Télécom vous facturera pour toute période d'abonnement téléphonique restante selon les termes de votre contrat.
Les services de téléphonie standard de TELE2 pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture TELE2 :
- Ligne TELE2 (Abonnement téléphonique)
- Ligne TELE2 Illimitée
Actuellement, le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « TELE2 Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits TELE2 plus anciens utilisant la « TELE2 Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
Vous recevrez une lettre de bienvenue de la part d’ACN et la confirmation de la part de votre ancien opérateur que vos communications et, le cas échéant, votre abonnement téléphonique vont être transférés à ACN.
Les services ACN seront activés dans un délai de 13 jours ouvrables à compter de la réception par ACN de votre Contrat de service téléphonique.
Les services de téléphonie standard de Neuf pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture Neuf :
- Abonnement téléphonique + Appels illimités 24h/24
- Abonnement téléphonique + Appels illimités soirs et week-end
Actuellement, le service d'Abonnement téléphonique ACN n'est disponible que pour les lignes analogiques. Les lignes RNIS ne peuvent pas être transférées dans l’immédiat.
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « Neuf Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits Neuf plus anciens utilisant la « Neuf Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
Téléphonie fixe - Abonnement téléphonique ACN Oui, l’Abonnement téléphonique ACN est disponible avec toutes les options tarifaires.
Oui, le service d'Abonnement téléphonique ACN est disponible pour les lignes analogiques, pour les lignes RNIS standard ou pour les lignes partiellement dégroupées. Les lignes en dégroupage total ne peuvent pas être transférées actuellement.
Oui, la plupart des services de téléphonie de France Télécom peuvent être transférés chez ACN pour les lignes analogues comme pour les lignes RNIS.
Les clients dont la facture France Télécom inclut l’un des services suivants peuvent transférer leur abonnement téléphonique chez ACN :
- Abonnement Principal
- Abonnement Ligne Secondaire
Remarque : les clients utilisant la « livebox » de France Télécom ou une offre associant Internet et Téléphonie ou Internet, Téléphonie et Télévision (Megamax 1, 8 ou 18) ne peuvent transférer à ACN que leur numéro principal (commençant par tout indicatif régional standard). La 2ème ligne installée avec ces services (numéros commençant par 087 ou 096) ne peut être transférée à ACN et restera une ligne France Télécom.
ACN n’offre pas d’alternative au service « Abonnement Étudiant ». Les clients utilisant ce service peuvent transférer leur abonnement à ACN mais leur ligne ne peut être temporairement suspendue pendant l’été.
Oui. Cependant, veuillez noter que France Télécom vous facturera pour toute période d'abonnement téléphonique restante selon les termes de votre contrat.
Les services de téléphonie standard de TELE2 pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture TELE2 :
- Ligne Tele2 (Abonnement téléphonique)
- Ligne Tele2 Illimitée
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « TELE2 Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits TELE2 plus anciens utilisant la « TELE2 Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
Les services de téléphonie standard de Neuf pour les lignes analogiques et RNIS peuvent être transférés à ACN si les indications suivantes apparaissent sur votre facture Neuf :
- Abonnement téléphonique + Appels illimites 24hr/24
- Abonnement téléphonique + Appels illimites soirs et weekend
Les clients qui disposent d’un abonnement téléphonique avec la « Neuf Box » ne peuvent transférer leur ligne à ACN. Ce produit transmet les voix, les données et la télévision sur une ligne numérique.
Certains clients de produits Neuf plus anciens utilisant la « Neuf Box » qui disposent d’un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL peuvent transférer leur abonnement à ACN à condition que la connexion ADSL utilise une ligne de téléphone fixe. Si la télévision ou le VoIP est compris dans votre service, alors l’abonnement téléphonique concerné ne peut être transféré à ACN.
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe associé à l’ADSL, il est préférable de vérifier les conditions générales de votre contrat, en particulier, au cas où le transfert de votre service à ACN occasionnerait un paiement additionnel relatif au service ADSL.
Non, vous n’êtes pas tenu de vous engager pour une durée minimale d’engagement.
Lors du transfert de votre abonnement téléphonique à ACN, votre opérateur actuel supprimera automatiquement vos coordonnées de l’Annuaire universel et des services de renseignements téléphoniques. A moins que vous n’ayez sélectionné l'option « Liste Rouge » sur le CST, ACN mettra à jour vos coordonnées telles qu'indiquées sur le CST (nom complet et adresse) dans la base de données des annuaires universels et services universels de renseignements. Cependant, ACN ne transmettra pas ces informations à des fins de prospection commerciale et n'autorisera pas la publication des coordonnées dans l'annuaire inversé. Nous fournirons les coordonnées principales de tous les clients aux services d’urgence. Vous recevrez un courrier de bienvenue avec un formulaire à compléter pour que vos coordonnées figurent à nouveau dans l’Annuaire Universel et les services de renseignements téléphoniques. Vous pourrez également choisir les options de parutions de votre choix.
Le transfert de votre abonnement téléphonique vers ACN n’a aucun impact sur les Pages Jaunes. Les entreprises et les clients professionnels qui souhaitent modifier ou mettre à jour leurs coordonnées sur les Pages Jaunes doivent suivre la même procédure qu’auparavant.
Tous les services complémentaires à l'abonnement téléphonique dont vous bénéficiez actuellement, tels que la Présentation du numéro, le Signal d'appel ou le Blocage d'appels, ne seront pas automatiquement transférés à ACN. Vous pouvez en faire la demande sur le Contrat de service téléphonique lors de votre souscription à l'Abonnement téléphonique ACN ou bien contacter le Service Clients ACN. Pour de plus amples informations sur les services disponibles, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
Veuillez noter que tout service complémentaire commandé sera activé dans un délai de 10 jours suivant l’activation de l’Abonnement téléphonique.
La fourniture du service d'abonnement téléphonique ACN en France est réalisée en partenariat avec Verizon. La confirmation que votre abonnement téléphonique est transféré à Verizon signifie que votre ligne téléphonique sera bientôt prise en charge par ACN. Suite à ce courrier, vous recevrez une lettre de bienvenue de la part d’ACN vous confirmant que votre abonnement téléphonique a bien été transféré à ACN.
Téléphonie fixe - Services complémentaires Oui, les services de blocage d’appels sont disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN et peuvent être activés sur demande (sur le Contrat de service téléphonique ou en contactant le Service Clients d’ACN). Si vous bénéficiez d’un service de blocage d’appels avec votre opérateur actuel, ce service ne sera pas transféré vers ACN. Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
Oui, si vous êtes client du service d’Abonnement téléphonique ACN, vous pouvez commander le service de Présentation du numéro (sur le Contrat de service téléphonique ou en contactant le Service Clients d’ACN). Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet. Pour connaître les coûts afférents éventuels, veuillez consulter notre liste de prix.
Oui, ACN offre un service de messagerie vocale avec l’Abonnement téléphonique sans frais supplémentaires. Pour de plus amples informations sur les services disponibles avec l’Abonnement téléphonique ACN, veuillez consulter le Guide des services complémentaires sur notre site Internet.
Téléphonie fixe - Facturation et paiement Non, car avec notre offre groupée d’Abonnement téléphonique et de Présélection, vous aurez l’avantage de ne recevoir plus qu’une seule facture mensuelle pour votre abonnement téléphonique et vos communications. Si vous souscrivez à la Présélection seule, vous continuerez à recevoir une facture de votre opérateur actuel pour votre abonnement téléphonique et les appels qui ne sont pas acheminés par ACN.
Nos clients recevront une facture tous les mois, à moins que le montant total de la facture ne soit inférieur 3,00 € (TTC). Dans ce cas, la somme sera reportée le mois suivant. Dans tous les cas, vous recevrez au moins une facture par trimestre. Votre consommation téléphonique sera facturée à terme échu et les frais mensuels seront facturés à l’avance. Votre première facture comprendra tous les frais mensuels pour le mois en cours et le mois suivant.
Si vous étiez déjà client de la Présélection ACN avant de souscrire à l’Abonnement téléphonique ACN, vous serez considéré comme nouveau client des deux services pour des raisons de gestion interne. Dès que votre Abonnement téléphonique sera activé, votre présélection sera considérée comme « annulée » dans notre système qui vous affectera le statut de nouveau client pour les deux services. Cela n’aura aucun impact sur votre service, vous pourrez continuer à émettre et recevoir normalement des appels et à bénéficier des tarifs compétitifs d'ACN. Un débit apparaîtra sur votre facture pour les frais mensuels du mois en cours suivant cette « annulation ». Ce montant apparaîtra également en crédit sur la même facture. Donc vous ne serez en réalité pas facturé de ces frais.
Les appels sont facturés à la seconde, à partir de la première seconde. Un coût de mise en relation s'applique à chaque appel. Veuillez consulter les listes des tarifs pour plus de plus amples détails.
Le tarif de 0,00 centime la minute s’applique exclusivement aux appels effectués par un client bénéficiant d’ACN-2-ACN vers d’autres clients de téléphonique fixe ACN actifs. Peu importe l’option souscrite par la personne appelée. Par « client de téléphonie fixe actif », on entend tout client ayant passé au moins un appel dans le cadre du service de téléphonie fixe d’ACN dans les 30 jours précédents. Les appels vers les lignes de données (Internet, réseau privé virtuel), les appels vers des téléphones mobiles, des services spéciaux ainsi que les appels internationaux ne sont pas considérés comme des appels ACN-2-ACN et sont facturés sur la base de nos tarifs normaux.
Le prélèvement automatique est la façon la plus pratique de payer vos factures. Grâce à ce mode de paiement, vos factures sont réglées en temps et en heure, vous n’aurez donc jamais à payer de frais pour retard de paiement. Le montant total de votre facture mensuelle sera prélevé directement sur votre compte environ 15 jours après réception de notre facture. Pour régler par prélèvement automatique, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet et le renvoyer à ACN. Le formulaire en question est joint à votre Lettre de bienvenue ou peut être téléchargé sur notre site Internet. Vous pouvez également utiliser le bulletin de virement joint à votre facture pour régler cette dernière. Vous pouvez enfin régler par carte bancaire ou par chèque. Si vous choisissez le paiement par chèque, n'oubliez pas d'indiquer dans votre courrier votre référence client ACN afin d'éviter tout retard dans l'enregistrement de votre paiement par ACN.
Oui, vous faire la demande d’une facture détaillée sans frais supplémentaires sur votre Contrat de service téléphonique ou en contactant le service clientèle d’ACN, tout simplement.
Téléphonie fixe - Votre compte client ACN
Les changements relatifs à vos informations personnelles (tels que l’adresse pour les clients qui ont souscrit à la Présélection seule) et les options tarifaires peuvent être effectués en ligne sur le site www.myacn.eu.
Pour les changements relatifs à votre numéro de téléphone ou votre nom, si vous êtes client de l’Abonnement téléphonique ACN et voulez déménager, il suffit d’imprimer le formulaire adéquat disponible à sur notre site Internet et l’envoyer à ACN qui effectuera les changements. Vous pouvez également contacter le Service Clients ACN.
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