U heeft het volgende nodig om gebruik te kunnen maken van deze innovatieve service:
- Een creditcard voor de oorspronkelijke bestelling.
- Een snelle internetverbinding, kabel of ADSL, met een minimale uploadsnelheid van 128 Kbps (256 Kbps aanbevolen).
U kunt de uploadsnelheid van uw internetverbinding controleren door naar de volgende link te gaan: http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html. Voer in het veld ‘Input your VoIP telephone number’ eenvoudigweg uw huidige vaste telefoonnummer en klik op ‘TEST’ om uw daadwerkelijke uploadsnelheid te bepalen.
U kunt de uploadsnelheid tevens bepalen door uw overeenkomst met uw internetaanbieder te controleren. Houdt u er rekening mee dat de aangegeven snelheid de maximale uploadsnelheid is en niet de eigenlijke snelheid.
Als u 7 uur lang per maand de ACN beeldtelefoon gebruikt voor beeldtelefonie tegen de aanbevolen uploadsnelheid van 256 Kpbs, dan verbruikt u 1 GB van uw toegestane downloadhoeveelheid. Bellen met uw ACN beeldtelefoon naar vaste of mobiele toestellen voor 34 uur per maand staat eveneens gelijk aan een verbruik van 1 GB. Houdt u er rekening mee dat dit is gebaseerd op úw verbruik en dat inkomende gesprekken, al dan niet met beeld, niet zijn inbegrepen. Deze tellen namelijk ook mee.
Voor de meeste snelle internetverbindingen met een beperkt verbruik is 5 GB tot 50 GB per maand toegestaan. Voor de meeste mensen, die de ACN beeldtelefoon op een normale manier gebruiken, valt dit dan ook binnen hun maandelijkse toegestane downloadhoeveelheid.
Digitale telefonie van ACN biedt audio- en videocommunicatie. Faxen worden momenteel niet ondersteund. Andere diensten zoals alarmsystemen worden niet ondersteund.
U kunt bellen en gebeld worden terwijl u uw computer voor internet gebruikt, zonder dat uw upload- of downloadsnelheid wordt beïnvloed. Wel zult u merken dat de snelheid gedurende videogesprekken afneemt. ACN gebruikt geavanceerde audiocompressietechnieken om het gegevensverkeer dat ontstaat door gesprekken te minimaliseren en de beschikbare bandbreedte voor uw overige internetverkeer te maximaliseren.
Nee.
Bestellen van digitale telefonie van ACN U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door middel van ons speciale webportaal: www.myacn.eu. Klik eenvoudigweg op de knop ‘Bestel nu’ op de startpagina.
Houdt u er rekening mee dat u aan het begin van het bestelproces het Team-ID van uw Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN dient in te voeren. Ja, ons webportaal is beveiligd met een SSL-certificaat. Dit certificaat biedt het hoogste niveau van beveiliging voor uw persoonlijke en betaalgegevens.
Nee.
Nee, digitale telefonie van ACN werkt met één beeldtelefoon. Als u twee beeldtelefoons wenst, zult u twee bestellingen dienen te plaatsen voor digitale telefonie van ACN. Houdt u er rekening mee dat het niet mogelijk is om hetzelfde nummer te hebben voor meer dan één service.
Ja. Hoewel u uw huidige vaste telefoonnummer niet kunt overzetten (porteren) naar digitale telefonie van ACN, dient u uw nummer niet te deactiveren. Hiermee annuleert u namelijk uw vastelijnabonnement, wat gevolgen kan hebben voor uw ADSL-service. Daarnaast zal het niet annuleren van uw nummer betekenen dat uw huidige telefoondienst actief blijft en u bereikbaar blijft voor mensen die u bellen.
Wij hopen dat wij u in de toekomst de optie kunnen aanbieden om uw huidige vaste telefoonnummer over te zetten voor gebruik met digitale telefonie van ACN.
Nee, nummeroverzetting dient gedurende het bestelproces aangevraagd te worden. Wij kunnen uw nummer niet meer overzetten nadat uw bestelling is geplaatst.
Let op: Hoewel u tijdens het invoerproces van uw bestelling ervoor kunt kiezen om uw nummer over te zetten, zal nummeroverzetting niet beschikbaar zijn medio 2010.
Ja, als u uw huidige vaste telefoonnummer gebruikt voor ADSL, dan kan uw ADSL-aanbieder extra kosten in rekening brengen.
Let op: Hoewel u tijdens het invoerproces van uw bestelling ervoor kunt kiezen om uw nummer over te zetten, zal nummeroverzetting niet beschikbaar zijn tot medio 2010.
Nee, als u uw nummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Let op: Hoewel u tijdens het invoerproces van uw bestelling ervoor kunt kiezen om uw nummer over te zetten, zal nummeroverzetting niet beschikbaar zijn tot medio 2010.
Indien u uw telefoonnummer wilt gebruiken voor digitale telefonie van ACN, wordt u verzocht uw vastelijnabonnement van ACN niet te annuleren. Dien daarvoor in de plaats tijdens het bestelproces een verzoek in tot nummeroverzetting. In dit geval wordt uw vastelijnabonnement automatisch geannuleerd en zijn er geen annuleringskosten verschuldigd. Het is belangrijk dat u weet wat de implicaties zijn voor uw ADSL-service wanneer u uw vastelijnabonnement annuleert. Raadpleeg de veelgestelde vraag ‘Moet ik nog ergens rekening mee houden wanneer mijn huidige telefoonnummer wordt overgezet?’
Als u er echter voor kiest uw telefoonnummer te annuleren en niet over te zetten, dan zijn de annuleringskosten, zoals genoemd in de Algemene Voorwaarden behorende bij het vastelijnabonnement van ACN, van toepassing gedurende uw eerste contractperiode.
Houdt u er rekening mee dat wanneer u uw nummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN, u tijdelijk een nieuw nummer ontvangt totdat nummeroverzetting voltooid is. Tot die tijd kunt u uw vastelijnabonnement (en carrier pre-selectie) gewoon blijven gebruiken. De kosten hiervan zullen dan ook nog steeds in rekening worden gebracht.
Let op: Hoewel u tijdens het invoerproces van uw bestelling ervoor kunt kiezen om uw nummer over te zetten, zal nummeroverzetting niet beschikbaar zijn tot medio 2010.
De annuleringskosten voor het vastelijnabonnement van ACN worden alleen in het geval dat u uw telefoonnummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN, niet in rekening gebracht. Wij willen namelijk het gebruik van deze dienst ter vervanging van het vastelijnabonnement van ACN promoten.
Indien u besluit hetzij uw vastelijnabonnement van ACN te annuleren en uw telefoonnummer niet over te zetten, hetzij uw nummer en/of dienst naar een andere provider over te plaatsen, gaan wij ervan uit dat u digitale telefonie van ACN als een extra dienst gebruikt. In dit geval zijn de geldende annuleringskosten, zoals genoemd in de Algemene Voorwaarden behorende bij het vastelijnabonnement van ACN, van toepassing gedurende uw eerste contractperiode.
Let op: Hoewel u tijdens het invoerproces van uw bestelling ervoor kunt kiezen om uw nummer over te zetten, zal nummeroverzetting niet beschikbaar zijn tot medio 2010.
Nadat u het onlineregistratieproces heeft voltooid, ontvangt u uw beeldtelefoon van ACN binnen vier tot zes werkdagen.
Er zal een e-mail worden gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Installatie & instellingen Raadpleeg hiervoor de korte installatiehandleiding in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. Deze handleiding wordt tevens meegeleverd bij uw beeldtelefoon. U heeft niet per se een router nodig. U kunt de beeldtelefoon van ACN aansluiten tussen uw modem en uw computer. Raadpleeg hiervoor de korte installatiehandleiding in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. Deze handleiding wordt tevens meegeleverd bij uw beeldtelefoon. In tegenstelling tot normale telefoons kunt u niet meer dan één beeldtelefoon aansluiten op hetzelfde telefoonnummer. U kunt wel meerdere beeldtelefoons op dezelfde locatie hebben met verschillende nummers op één account.
Het gebruik van gegevenskaarten of Wi-Fi voor bediening van uw beeldtelefoon wordt ten zeerste afgeraden. Niet alleen kan hierdoor uw beeldtelefoon beschadigd raken, maar tevens voorziet de bandbreedte die door een gegevenskaart of Wi-Fi wordt meegeleverd, niet altijd in een ononderbroken signaal, waardoor de kwaliteit en functionaliteit merkbaar verslechtert. Daarnaast kan ACN geen technische hulp bieden wanneer de beeldtelefoon met een gegevenskaart of Wi-Fi wordt gebruikt.
Ga als volgt te werk om de standaardtaalinstellingen voor het beeldscherm aan te passen:
1. Druk op de menuknop van uw beeldtelefoon en selecteer ‘Settings’ (Instellingen).
2. Selecteer ‘System Settings’ (Systeeminstellingen).
3. Selecteer ‘Display’ (Beeldscherm) en scroll omlaag naar ‘Language’ (taal).
4. Selecteer de gewenste taal.
5. Druk opnieuw op ‘Menu’ en bevestig de taalwijziging door ‘Ja’ te kiezen.
Ja, het is mogelijk meerdere analoge telefoons aan te sluiten op de telefoonpoort van de beeldtelefoon.
Vele van onze klanten gebruiken een draadloze telefoon met een basisstation en extra telefoons. Het basisstation van de draadloze telefoon kan direct worden aangesloten op de telefoonpoort van uw ACN beeldtelefoon. De extra telefoons zelf kunnen overal in huis worden gebruikt.
U kunt ook een connector aanschaffen om het aantal telefoonpoorten uit te breiden en deze aansluiten op de telefoonpoort van de ACN beeldtelefoon. Hierdoor kunt u meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN.
Ja, alle telefoons die aangesloten zijn via uw beeldtelefoon zullen overgaan en kunnen worden opgenomen.
Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN Een oproep plaatsen met de beeldtelefoon is eenvoudig. Of u nu gewoon belt of met beeld, u hoeft alleen maar de hoorn van de haak te nemen, een nummer te kiezen en op de groene knop te drukken rechtsonder op uw beeldtelefoon.
Het kan ongeveer 8 minuten duren voordat uw beeltelefoon gereed is voor gebruik. Het systeem gebruikt deze tijd om de software bij te werken en aansluiting te maken met de digitale telefoondienst van ACN. Op het lcd-scherm wordt de status van de procedure weergegeven. Als de procedure voltooid is, gaat het groene registratielampje branden. Het is belangrijk dit proces niet te onderbreken totdat het is voltooid, anders is de update van de software onvolledig en kan de beeldtelefoon beschadigd raken.
Om er zeker van te zijn dat alle updates succesvol worden geïnstalleerd, dient u het volgende te doen voordat u het apparaat uitzet met de aan/uit-schakelaar:
- Houd de “Caps”-toets
↑
ongeveer 5 seconden ingedrukt. Het registratielampje zal gaan knipperen.
- Er zal een boodschap verschijnen op het lcd-scherm dat de beeldtelefoon uitgezet mag worden. U kunt nu de stroom uitschakelen door middel van de aan/uit-schakelaar.
Uw beeldtelefoon functioneert als een standaardtelefoon. U kunt daarom gewoon bellen naar en gebeld worden vanaf vaste telefoonnummers binnen Nederland die niet zijn aangesloten op een beeldtelefoon.
Ja. Onze service gebruikt uw internetverbinding, niet uw computer. Mocht u een lagere beeldkwaliteit ervaren, dan kunt u de kwaliteit proberen te verbeteren door op het moment dat u een beeldgesprek voert, niet uw computer te gebruiken voor internet.
U kunt controleren of de service actief is door het registratielampje op de beeldtelefoon te controleren. Als het lampje brandt en u kunt nog steeds niet bellen of gebeld worden, schakel het toestel dan uit en weer aan, wacht totdat het registratielampje brandt en probeer dan opnieuw te bellen en gebeld te worden (gebruik meer dan één nummer om te bellen). U dient ook te controleren of de beeldtelefoon op de juiste wijze is geïnstalleerd en of de kabels goed zijn aangesloten.
Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten inclusief voicemail. Maar waarom zou u een boodschap inspreken als u een videobericht kunt achterlaten? Digitale telefonie van ACN met beeldtelefoon maakt het mogelijk om videoberichten te sturen en te ontvangen. Raadpleeg voor meer informatie de Handleiding voor videobegroeting en video-/voicemail in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten zoals:
- Gesprek in de wachtstand
- Nummerweergave
- Doorschakelen
- Wisselgesprek
- Drieweggesprek (telefonische conferentie)
- Voicemail
- Herhaling van het laatst gekozen nummer
- Versneld kiezen
Om Versneld kiezen in te stellen voert u *74 in, gevolgd door een code voor versneld kiezen (eencijferig nummer). Toets daarna het telefoonnummer in dat u voor deze code wilt gebruiken en druk op #. Om het nummer te bellen voert u de corresponderende eencijferige code in en drukt u op #.
U beschikt over de volgende extra functionaliteiten:
- Digitaal fotolijstje
- Video- en audio-output – u kunt uw beeldtelefoon aansluiten op een lcd-scherm en externe speakers.
- Videobegroeting – neem uw eigen videobericht op voor wanneer u de telefoon niet kunt aannemen.
- Videomail
Raadpleeg voor meer informatie de Handleiding voor videobegroeting en video-/voicemail in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu.
De ACN-2-ACN functionaliteit biedt u de mogelijkheid zonder extra kosten onbeperkt te bellen, inclusief beeldgesprekken, met andere klanten van digitale telefonie van ACN, wereldwijd.
ACN biedt elektronische facturering. Zodra uw maandelijkse factuur beschikbaar is, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht. Via een link kunt u uw factuur dan online bekijken.
U kunt een van de volgende factuursoorten kiezen bij het plaatsen van uw bestelling:
- Gespecificeerd - alle gesprekken worden weergegeven, inclusief tijd, duur en het gebelde nummer.
- Niet gespecificeerd
Betaling voor de beeldtelefoon kan alleen geschieden per creditcard. U kunt zelf kiezen of u de maandelijkse kosten per creditcard betaalt of via automatische incasso.
Neem contact op met de klantenservice van ACN voor alle wijzigingen en voor het beheer van de volgende serviceopties:
- Activeren van nummerweergave, weigering verborgen nummers, wisselgesprek en nummerblokkering
- Activeren en beheren van opties voor doorschakelen
U kunt de klantenservice van ACN bereiken via 0900 – 0400 317 (maandag t/m vrijdag: 8:30-19.00 uur) (€ 0,10/min vanaf nationale vaste nummers).
|
Veelgevraagde vragen