Kunder trenger høyhastighets internettilkobling med en minimums opplastingshastighet på 200 Kbps, og en fakturerings- og leveringsadresse i ett av de europeiske landene hvor ACNs Digitaltelefonitjenester er tilgjengelig. ACN anbefaler også at kunder bruker ACN IRIS 5000 Videotelefon med en ruter og Ethernet-kabel.
Du trenger følgende for å dra nytte av denne innovative tjenesten:
- Et kredittkort for selve bestillingen
- Høyhastighets internettilkobling som ADSL eller kabel, med en minimums opplastingshastighet på 200 Kbps (256 Kbps anbefales).

Du kan sjekke opplastingshastigheten på internett ved å følge denne linken: http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html.
I feltet ’sett inn Digitaltelefonitjenestenummeret’ skriver du ganske enkelt ditt nåværende fastlinjenummer og klikker ’test’ for å få informasjon om hastighet og båndbredde.

Du kan også få bekreftet opplastingshastigheten ved å sjekke kontrakten du har med din nåværende leverandør. Vennligst noter at den spesifiserte hastigheten vil være maksimum opplastingshastighet og ikke den faktiske hastigheten.

ACN Digitaltelefoni tilbyr både audio- og videokommunikasjon. Fakstjeneste er ennå ikke støttet. Andre tjenester, som alarmsystemer, støttes ikke.

Du kan gjøre og motta samtaler samtidig som du bruker internett og PC uten at opplastings- og nedlastingshastigheten blir påvirket. Det kan imidlertid forekomme noe reduksjon i hastigheten dersom du foretar videoanrop. ACN bruker avanserte audio komprimeringsteknikker for å minimere datatrafikken som genereres av samtaler, og maksimerer tilgjengelig båndbredde for annen Internettrafikk.

Nei.

Å bestille er enkelt via vår dedikerte web portal www.myacn.eu. Klikk ganske enkelt på knappen ‘bestill nå’ på denne siden.

Vennligst noter at du må taste inn Team ID nummeret på din ACN Uavhengige Representant i begynnelsen av bestillingsprosessen.

Ja, vår web portal er sikret med et SSL Sertifikat som innehar det høyeste sikkerhetsnivået slik at du trygt kan legge inn personlige detaljer og betalingsinformasjon.

Vanligvis må tjenesten og videotelefonen bestilles samtidig. Det er imidlertid to unntak:
- For kunder som har en eksisterende ACN videotelefon uten tjeneste er det mulig å bestille en ny tjeneste for telefonen ved å velge “Reaktivere en eksisterende ACN videotelefon” ved bestilling.
- For kunder som har en tidligere generasjons ACN videotelefon og tjeneste, er det mulig å oppgradere til ACN IRIS 5000 videotelefon ved å velge “Oppgrader” ved bestilling.

No, the ACN Digital Phone Service works with one Videophone. Hvis du ønsker to videotelefoner, må du bestille to tjenester. Please note it is not possible for more than one service to have the same telephone number.

Nei, med mindre du velger å portere ditt nåværende fastlinjenummer vil du få tildelt et ACN Digitaltelefonitjenestenummer når vi får din bestilling.

Ditt nåværende fastlinjenummer avgjør tilgjengeligheten for ACN Digitaltelefonitjenester på din adresse og gjør det mulig for oss å tildele et nummer som korresponderer med området der du bor. Dette er igjen viktig med hensyn til nødnummer slik at disse kan lokalisere deg i tilfelle det er behov for slik assistanse.

Ja, du kan portere ditt nåværende fastlinjenummer til ACN Digitaltelefonitjeneste.

Ja, dersom ditt nåværende fastlinjenummer er assosiert med din ADSL tjeneste kan det forekomme tilleggstjenester fra denne leverandøren.

Nei. Portering av ISDN nummer er dessverre ikke mulig på dette tidspunkt. Vi håper å kunne tilby den tjenesten i fremtiden.

Nei, om du porterer nummeret til ACN Digitaltelefonitjeneste blir du ikke belastet et gebyr for avtalebrudd.

Dersom du ønsker å bruke samme telefonnummer som tidligere med ACN Digitaltelefonitjeneste, må du ikke avbestille ACN Linjeleie, men heller be om å få portert nummeret i bestillingsprosessen. Da vil linjeleien automatisk bli kansellert og du slipper gebyrer. Det er viktig å være oppmerksom på konsekvensene av en kansellering av linjeleie i forhold til dine DSL tjenester. Vennligst sjekk Spørsmål og Svar: ”Er det noe jeg trenger å være oppmerksom på når jeg porterer mitt nåværende nummer?”

Dersom du likevel bestemmer deg for å avbestille og ikke portere ditt nåværende nummer, vil du bli belastet et gebyr for avbestillingen/ avbruddet, i hht ACN’s Betingelser og Vilkår for gjeldende kontraktsperiode.

Vær oppmerksom på at du vil motta et midlertidig nummer dersom du ønsker å portere ditt nummer til ACN Digitaltelefonitjeneste. Dette vil gjelde inntil porteringsprosessen er ferdig. I mellomtiden kan du fortsette å bruke – og du vil bli fakturert for bruken av – din ACN Linjeleie (og Forvalgstjeneste).

Gebyret for ACN Linjeleie fravikes kun dersom du porterer ditt telefonnummer til ACN Digitaltelefonitjeneste. Vi markedsfører for tiden denne tjenesten som en erstatning for ACN Linjeleie. Dersom du bestemmer deg for å enten kansellere ACN Linjeleie og ikke portere ditt telefonnummer, eller å overføre nummeret og/ eller tjenesten til en annen leverandør, antar vi at du bruker ACN Digitaltelefonitjeneste som en tilleggstjeneste. Dersom dette er tilfellet påløper et avbrudds/ avbestillingsgebyr slik det fremgår av våre Betingelser og Vilkår for gjeldende kontraktsperiode.

Ja, en porteringsavgift på 99 kr tilkommer.

Etter en vellykket komplettering i vår online registrering vil du motta din ACN Videotelefon innen fire til seks arbeidsdager.

Du vil motta en e-post til den e-postadressen du har oppgitt da du bestilte.

Vennligst se Hurtiginstallasjonsveiledningen på Kundeservicesiden under www.myacn.eu for installasjonsinstrukser. Denne installasjonsveiledningen finner du også vedlagt din Videotelefon.

Vi anbefaler det, men du behøver vanligvis ikke en router. You can connect the ACN Videophone between your Internet modem and computer. Refer to the Quick Installation Guide in the Customer Services section of www.myacn.eu for installation instructions. This Guide is also included with your Videophone.

I motsetning til standard telefoner, kan du ikke koble til mer enn én bildetelefon på samme telefonnummer. Du kan imidlertid ha flere Videotelefoner på samme sted med forskjellige nummer på samme konto.

Vi anbefaler på det sterkeste at du forsøker unngå å bruke datakort eller Wi-Fi i din Videotelefon. Dette kan skade Videotelefonen i tillegg til at båndbredden som tildeles via Datakort eller Wi-Fi ikke alltid har et jevnt og kontinuerlig signal, hvilket igjen vil påvirke kvaliteten og funksjonaliteten. ACN kan heller ikke svare på tekniske spørsmål knyttet til bruken av disse elementene sammen med din Videotelefon.

For å endre standard språkinnstillinger for skjermen, ber vi deg følge disse enkle instruksene:

1. Trykk på ’Meny’ på skjermen til din ACN bildetelefon og velg ”Innstillinger”

2. Velg ”Systeminnstillinger”

3. Velg ”Skjerm” og rull ned til ”Språk”

4. Velg ønsket språk

5. Trykk på ’Meny’ igjen og bekreft språkendringen ved å velge ”Ja”

Ja, du kan koble flere analoge telefoner til telefoninngangen på din Videotelefon. Flere av våre kunder bruker trådløse systemer som inkluderer en baseenhet og tilleggshåndsett. Basestasjonen på den trådløse telefonen plugges direkte inn i telefoninngangen på ACN Videotelefonen. Flere håndsett kan plasseres hvor som helst i huset.

Du kan alternativt kjøpe en splittkontakt for flere telefoner og koble denne til telefoninngangen på ACN Videotelefonen. Dette gjør at du kan bruke flere telefoner sammen med ACN Digitaltelefonitjeneste.

Ja, alle telefonene som er koblet til din Videotelefon vil ringe og kan brukes til å svare på oppringningen.

Ja. Du får tilsendt en IRIS 3000 Videotelefon, som erstatning for din skadde enhet.

Å ringe med Videotelefonen er lett. Uansett om du foretar en tale- eller videosamtale plukker du opp røret, slår nummeret og trykker på den grønne ‘samtale’-knappen nederst til høyre på Videotelefonen.

Din Videotelefon bruker opptil 15 minutter før den er klar til å brukes. I løpet av den tiden foretar systemet en programvareoppdatering og kobler seg opp mot ACN Digitaltelefonitjeneste. LCD skjermen vil vise fortløpende status. Når prosessen er fullført, lyser registreringslyset (det blå lyset til venstre på ACN IRIS 5000 videotelefon eller det grønne lyset til venstre på forrige generasjons videotelefon) konstant. It is important not to interrupt this process until it is finished to ensure that it is successful, and to prevent damage to your Videophone.

For å være sikker på at alle oppdateringer lykkes bør du gjøre følgende før du skrur av strømmen ved å bruke strømbryteren:

1. Trykk inn og hold “Caps” knappen nede  ↑ i 5 sekunder. Det røde registreringslyset vil da begynne å blinke.

2. En melding om at Videotelefonen er klar til å bli skrudd av vil vise seg på LCD skjermen. Du kan nå skru av telefonen ved å bruke strømbryteren.

Din Video fungerer også som en vanlig telefon. Du kan derfor motta og foreta oppringninger utenom til Videotelefoner som vanlig.

Følgende nummer er for tiden utilgjengelige når du bruker Digitaltelefonitjenestene:

• Servicenummer som starter med 0 eller 82

• Viderekoblingstjenester som begynner med 1850, 1860, 1870, 1880, 1881, 1882, 1888, 1890, 1891 eller 1899

Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste bruker Internettforbindelsen din, ikke datamaskinen. Skulle du oppleve dårligere videokvalitet kan du forsøke å forbedre kvaliteten ved å la være å foreta videooppringninger samtidig som du bruker PC’en din på internett.

Du kan sjekke servicetilgjengeligheten ved å se på funksjonslyset (det blå lyset på ACN IRIS 5000 videotelefon eller det grønne lyset til venstre på forrige generasjons videotelefon skal lyse konstant) på din ACN videotelefon. If the light is on and you are still unable to make and receive calls try switching your Videophone off and then on, wait for the Register light and then try to make and receive calls (using more than one number to make calls). In addition you should also check that you have correctly installed your Videophone and that the cables are securely connected.

Ja. Eksisterende ACN-kunder kan oppgradere til den nye ACN IRIS 5000 videotelefon og beholde sitt eksisterende telefonnummer. Vær oppmerksom på at dette er en oppgradering av eksisterende digitaltelefonitjenestekonto, og at ingen endringer blir foretatt på kontrakten for digitaltelefonitjenesten.

Oppgraderingen er tilgjengelig på ACNs bestillingsportal via www.myacn.eu. Din eksisterende ACN videotelefon vil forbli aktiv til din nye ACN IRIS 5000 videotelefon er sendt. Når du mottar den nye videotelefonen, må du kontakte kundeservice for å aktivere telefonen og fullføre oppgraderingen.

Når oppgraderingen er fullført, fungerer ikke din eksisterende videotelefon med nåværende tjeneste. Hvis du eller andre ønsker å bruke videotelefonen på nytt, kan du bestille en ny tjeneste for den eksisterende telefonen ved å velge “Reaktivere en eksisterende ACN videotelefon” i bestillingsportalen.
Det er ikke nødvendig, eller krav om å returnere den gamle videotelefonen til ACN.

Oppgradering har ingen innvirkning på ditt eksisterende abonnement. Hvis du har abonnementet “ACN videotelefon med ACN inVision Xtra med ekstra forhåndsrabatt”, vil du fortsette å betale høyere månedsbeløp til slutten av den opprinnelige kontraktsperioden.

Når du oppgraderer til den nye ACN IRIS 5000 Videotelefonen, betaler du den engangs summen, som står i prislisten. Prislisten ligger tilgjengelig, i Videotelefon delen, på www.myacn.eu.

Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste tilbyr alle funksjoner som er standard på vanlige telefonitjenester, inkludert personsvartjeneste. Men hvorfor legge igjen en personsvarmelding når du kan legge igjen beskjed på videomail? ACN Digitaltelefonitjeneste og Videotelefon tillater deg å sende og motta videomail.
For mer informasjon kan du se på Videohilsen og Video/ Personsvar Guiden under Kundeservicedelen på www.myacn.eu.

Ja, du kan sperre for samtaler til vanlige numre ved å ta kontakt med ACN Kundetjeneste.

Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste tilbyr alle funksjoner som er standard på vanlige telefonitjenester, inkludert:

- Samtale Venter
- Nummervisning
- Viderekobling
- Parkering av samtale
- 3 på linjen (Konferansesamtale)
- Personsvar
- Ring siste oppringte nummer
- Speed Dial

For å lagre funksjonen ’Hurtigoppringning’ taster du *74 og velger hvilken tast du vil bruke for denne funksjonen (blant tastene 2-9), deretter taster du inn nummeret du ønsker Hurtigoppringning på og avslutter med #. Du kan ha 8 nummer lagret som Hurtigoppringningsnummer. For å ringe nummeret etter at det er lagret trykker du ganske enkelt på Hurtigtasten og deretter #.

Du kan ha nytte av følgende tilleggsfunksjoner:

• Digital fotoramme

• Video & Audio utgang – koble din bildetelefon til en LCD-skjerm og eksterne høyttalere

• Videohilsen – ta opp din egen videomelding for å ønske folk velkommen når du ikke er hjemme eller ikke har mulighet til å ta telefonen

• Videomail

For mer informasjon kan du se på Brukermanualen og Videohilsen og Video/ Personsvar Guiden under Kundeservicedelen på www.myacn.eu.

Med fordelene fra ACN-2-ACN ringing kan du glede deg over ubegrensede stemme- og bildesamtaler til alle ACN Digitaltelefonitjenestekunder over hele verden uten å betale noe ekstra. Denne utrolige muligheten er inkludert i månedsavgiften.

Nei.

ACN tilbyr elektronisk faktura. Du vil bli informert via e-post så snart din månedlige faktura er tilgjengelig, og med en link til hvor du kan se den online.

Du kan velge en av de følgende fakturaformatene når du legger inn din bestilling:

• Spesifisert - alle samtaler vises, inkludert tidspunkt, varighet og oppringte nummer.

• Oversiktsfaktura

Nei, men vi tilbyr fleksibilitet med to betalingsløsninger. Du kan velge å betale for din ACN Videotelefon på forhånd og få en rabatt på månedsprisen for tjenestene. Eller du kan velge å få en rabattert ACN Videotelefon og betale litt mer for tjenestene på månedsfakturaene det første året.

Du har to muligheter til å betale dine månedlige avgifter. Du kan enten betale med kredittkort eller med AutoGiro.

Ja, en du binder deg til 12 måneder.

Kontakt ACN Kundeservice for alle endringer på følgende tjenestevalg:

• Aktiver nummervisning, avvisning av anonyme oppringninger, samtale venter og samtalesperre

• Aktiver og få oversikt over dine viderekoblingsmuligheter

You can contact ACN Customer Services by calling 04135 (Mon-Fri, 08:00-18:00) (0.39kr/min from national fixed lines), or by email at norge.digital@myacn.eu.